Le réseau Motorcraft veut grandir avec les agents Ford

C’est sur le circuit des 24 Heures du Mans, à l'occasion de sa convention annuelle tenue le 9 novembre dernier, que l’enseigne multimarque du groupe Ford a dévoilé sa nouvelle feuille de route pour ses adhérents. Et elle se veut plutôt ambitieuse. Après s’être illustré l’an dernier avec le lancement de la gamme de pièces Omnicraft (qui passera de 2 000 à 14 000 références en 2019), le réseau, dont le chiffre d'affaires a progressé de 6 % cette année, abordera le prochain exercice avec deux axes de développement prioritaires.

Premier chantier : le maillage. Resté stable depuis un an avec 335 réparateurs agréés Motorcraft (RAM), le réseau veut voir plus grand et espère atteindre les 600 sites d’ici à 2020. Et pour parvenir à ses ambitions, le constructeur dispose déjà d’un vivier de prospection : son réseau d’agents. "Aujourd’hui, nous comptons 145 agents Ford avec un panneau Motorcraft. Environ 300 agents n’ont pas encore rejoint notre enseigne et nous espérons les inciter à franchir ce pas", confirme Christophe Collin, directeur marketing de Ford Service.

Motorcraft vers la dépollution moteur

Outre son maillage, Motorcraft a également travaillé sur son offre de services avec toujours le même leitmotiv : aider ses adhérents à développer leur activité. Une stratégie qui se concrétisera dès l’année prochaine par le lancement de nouvelles offres autour du contrôle technique. Alors que les mesures sur l'opacité des fumées vont se durcir à partir du 1er janvier 2019, le réseau multimarque veut prendre position sur ce marché avec le déploiement d’un programme complet : outillage, formation et concept marketing.

Si des négociations ont été engagées avec l’association Eco-Entretien, la tête de réseau ne se ferme aucune porte et veut étudier toutes les éventualités avant de développer son programme, en collaboration avec ses fournisseurs partenaires. "Une chose est sûre : nous ferons appel à l’organisme de certification Ecocert pour accompagner nos réparateurs dans cette démarche. Nous voulons que les RAM soient prêts pour l’évolution du contrôle cinq gaz prévu pour 2022", ajoute Smaïn Lahcène, responsable du réseau Motorcraft.

Nouveaux services en ligne

Autre chantier en cours dans le réseau multimarque : le digital. Après le refonte de son site en 2014, Motorcraft a dépoussiéré son portail avec le lancement de deux nouveaux service de devis et de rendez-vous en ligne. Annoncé depuis près de deux ans, le projet a été plus long que prévu à se concrétiser. "Les fonctionnalités sont opérationnelles depuis octobre et 135 réparateurs ont déjà adopté ces nouveaux services", précise Christophe Collin. Le générateur de devis repose, pour le moment, sur une gamme de forfaits créée pour l’occasion, mais, dès l’année prochaine, ce service évoluera avec l’intégration du tarif des pièces.

La révolution numérique est également à l’œuvre dans les rangs des RAM qui disposeront bientôt d’une nouvelle fonctionnalité sur leur outil de commande en ligne. En effet, dès 2019, ils pourront connaître les délais de disponibilité d’une pièce chez leur distributeur Ford. "C’est un véritable plus qui répond aux besoins one stop shop de nos réparateurs. Ils veulent simplifier leurs achats et pouvoir commander tous leurs produits à partir d’une même plateforme", souligne le directeur marketing de Ford Service.