Connected People, le Seat 3.0

Inédit, Seat Connected People est un pilote, mené exclusivement en France, qui a pour but de promouvoir la marque à travers le dialogue. L'interactivité est en effet au centre du projet. Mais la marque n'a pas retenu le format du forum, préférant uniquement l'échange sous forme de conversation privée.

Après avoir recherché un interlocuteur par zone géographique ou par modèle de voiture possédé, trois modes de communication sont mis à disposition des utilisateurs, le chat, le chat vidéo et la messagerie. "Seat s'engage à ne pas interférer entre les internautes, promet Marc de Laitre, directeur de Seat France, c'est un risque que nous sommes entièrement prêts à assumer".  Un pari qui va à l'encontre de la philosophie des autres acteurs du marché, focalisés sur la gestion de l'e-réputation.

En fait, Seat ne sera pas totalement absent de la plate-forme. Le constructeur a nommé deux conseillers chargés d'accompagner dans le choix ou l'utilisation du véhicule. Ils sont accessibles tous les jours, de 11 à 23 en semaine et de 11 à 21 heures le week-end. En sus, vingt commerciaux du réseau de concessionnaires ont été formés à suivre un protocole de vente en ligne. Leurs horaires sont soumis à ceux de leurs concessions, sans possibilité, par exemple, de finaliser une vente en dehors des plages réglementaires.

Une "première étape"

Avec Connected People, Seat espère apporter une réponse aux 8 acheteurs potentiels sur 10 qui se renseignent sur le net avant de se rendre en concession, anticipant le fait qu'en 2015 la quantité de données disponibles en ligne aura doublé et, surtout, utilisant les meilleurs ambassadeurs de la marque, les clients.

Déjà 150 d'entre eux se sont portés volontaires, bénévolement, pour aider le constructeur à peaufiner le projet. "Il nous faut maintenir un niveau acceptable de membres connectés et actifs", conditionne le succès, Bruno Frété, directeur marketing Seat France. Aucun objectif de volume n'a cependant été communiqué.

Pour Seat, ce lancement est une "première étape" du plan marketing digital annoncé pour 2012. A vrai dire, il s'agit de la deuxième, après le déploiement de l'application après-vente, sur iPhone, en juin dernier, qui arrivera sur Androïd à la fin 2011. Seat Connected People, dans sa forme actuelle, pourrait rapidement évoluer, sinon être épaulé par d'autres supports numériques. Christian Stein, directeur du marketing mondial de la marque, ne ferme la porte à aucune option.