Citroën lance un service après-vente disponible 24/7

Pour s’adapter aux modes de vie et attentes de ses clients, la marque aux chevrons vient de lancer un nouveau service après-vente accessible à toute heure grâce à une borne d’accès libre-service automatique et sécurisée. Le principe ? Pour effectuer une opération d’entretien courant, l’automobiliste prend rendez-vous via le site web puis amène son véhicule et dépose sa clé et sa carte grise dans la borne. Il est ensuite prévenu par SMS lorsque la prestation est terminée, il règle en ligne et vient récupérer ses papiers ainsi que son véhicule stationné sur un parking dédié. Le modèle est souple : le client peut déposer son véhicule en 24/7 et le retirer traditionnellement, ou l’inverse. De plus, il s’applique également aux véhicules de remplacement et de location.

Expérimenté à Massy et Marseille, le Citroën Service 24/7 est plébiscité par ses utilisateurs avec un indice de satisfaction moyen de 4,8/5. Dans 7 0% des cas, la borne est utilisée en dehors des horaires d’ouverture du point de vente. Le concept sera déployé dans 50 concessions au premier semestre 2020 et Citroën ambitionne d’installer plus de 100 bornes d’ici la fin de l’année. « À l’heure où nos journées sont toujours plus denses et où nous cherchons tous à gagner du temps, ce service innovant illustre parfaitement la volonté de Citroën d’offrir à ses clients une expérience toujours plus fluide et confortable. Une preuve supplémentaire que ‘Inspired by You’ est bien plus qu’un slogan pour Citroën ! », commente Linda Jackson, directrice générale de la marque.