Citroën inaugure une vitrine tactile à Paris

Depuis le début du mois avril, les habitants du 9e arrondissement de Paris ont pu découvrir un équipement tout nouveau au sein du point de vente Citroën situé rue de Constantinople. En effet, ce site arbore désormais une vitrine tactile. Ce “tour de magie” avait déjà été réalisé en Normandie, où l’agence Canal Web, avec le soutien de la société spécialisée Quantim/Seventh Media, avait équipé en juin 2011 la succursale Citroën d’Evreux, avant de réitérer chez cinq agents rouannais. “A l’origine, le directeur de la filiale locale souhaitait mettre en avant son offre VO chez ses agents, sans pour autant y stocker physiquement des véhicules”, se souvient Emmanuel de la Bouillerie, directeur de Canal Web.

Cette approche a séduit à Paris, où la question de la place au sol devient une des principales problématiques et où mettre en place des outils fonctionnels, un impératif. Arrêtés sur le trottoir, les passants peuvent découvrir l’ensemble des services proposés par le point de vente, par simple effleurement de la vitre. En l’occurrence, la direction du site Citroën a choisi de pousser en priorité l’offre de véhicules d’occasion et celle des accessoires automobiles. L’intégration du catalogue VN de la marque se fera progressivement. “Notre philosophie est tournée vers le business”, martèle Emmanuel de la Bouillerie. Canal Web entend effectivement fournir un support commercial qui aide les concessionnaires dans la découverte des clients.

Au-delà de l’aspect ludique, il est possible d’y adjoindre une dimension pédagogique, comme le rappelle Canal Web : “A Evreux, par exemple, ils ont positionné un écran tactile dans le salon d’attente à l’après-vente. Il y est diffusé des informations utiles concernant l’entretien. On peut y découvrir l’intérêt de recharger sa climatisation ou en quoi des freins usés sont dangereux, et vendre indirectement la prestation.”

Une composante du multicanal

Sur le plan technique, les concessions comme celle de Citroën n’ont heureusement pas à revoir toutes leurs infrastructures. Le matériel fourni par Quantim/Seventh Media s’intègre aisément au schéma, en quelques heures à peine. Qu’il soit derrière la vitrine ou au milieu du showroom, l’écran (LCD ou LED, 32 ou 40”, au choix) est monté sur un pied. Il s’agit d’un appareil spécifique, traité pour fonctionner par tout type d’ensoleillement. Point question, donc, de recycler les vieux équipements. Il est ensuite connecté à un ordinateur qui gère les flux d’informations provenant du réseau Internet. Pour rendre la vitrine interactive, les techniciens de Quantim collent un film tactile et le calibrent. Malgré son avancée technologique, celui-ci ne permet toutefois pas encore le multitouch, comme sur une tablette. Une fois le dispositif en place, Canal Web reprend la main et définit avec le concessionnaire le contenu à afficher. L’entièreté de l’information se gérant depuis une plateforme unique, selon une logique multicanale. Illustration : pour le VO, les flux sont les mêmes que ceux destinés aux sites de petites annonces, ils sont dupliqués et envoyés vers l’écran. Pour aller plus loin, on peut aussi imaginer qu’un concessionnaire commande l’affichage chez ses agents ou que le constructeur intercale ses propres informations publicitaires. “La constitution d’un mix entre informations nationales et informations locales se fait en totale liberté”, se félicite Emmanuel de la Bouillerie.

A Juvisy, le concessionnaire Peugeot a adhéré à cette solution. Il a limité, en revanche, l’utilisation à la présentation des VO. Le directeur de Canal Web tient à prévenir les investisseurs : “Un groupe monosite, qui a tout son stock de véhicules sur place, a tout intérêt à configurer l’écran comme un support multi-métiers.” A environ 150 euros par mois pour la location du matériel et l’entretien (contrat de trois ans), autant le rentabiliser par tous les moyens. En attendant les résultats de l’étude mesurant l’apport de ces outils, prévus pour le mois de mai chez Canal Web, on s’appuie sur du ressenti. Et a priori, l’écran tactile, qu’il soit en vitrine ou non, encourage les ventes, “notamment chez les agents qui ont désormais les moyens de communiquer sur un réel volume de VO disponibles”, note Emmanuel de la Bouillerie, dont la prochaine étape sera de convaincre des grands groupes avant de frapper à la porte des constructeurs. Mais à en croire le portefeuille client de Quantim/Seventh Media, constitué de Land Rover, Jaguar, Mercedes et Peugeot, ce n’est qu’une question de temps.

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ZOOM - Les constructeurs se mettent à table

Hasard du calendrier, Samsung présentait également, il y a quelques jours, Surface 2, une table tactile de nouvelle génération qui semble avoir retenu l’attention de Mazda et pourrait à moyen terme intégrer la stratégie marketing du constructeur. En effet, ce produit fonctionnant sous OS Microsoft s’apparente à une tablette tactile, en ce sens qu’on peut y télécharger des applications. En apposant ses doigts sur la table, le client peut surfer dans du contenu (catalogues numériques, photos, vidéos…), configurer son véhicule ou encore échanger par Internet. Chez Samsung, on confie que d’autres constructeurs seraient en réflexion pour un déploiement international d’ici à 2013. Notamment Kia, qui l’a adopté pour promouvoir le Sportage outre-Atlantique, mais aussi BMW, Mercedes et Volvo, actuellement au stade du développement de l’application.

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FOCUS - Salon MPV, les chiffres

Le salon marketing a rendu public ses résultats pour l’édition 2012 : 15 800 professionnels, dont 49 % de décisionnaires et 15 % représentant 66 pays différents, se sont rendus dans les allées pour découvrir les solutions d’aménagement des points de vente proposées par 224 exposants (22 % d’étrangers et 46 % de nouveaux exposants).