GarageScore élargit son horizon et devient Custeed. La start-up vient de dévoiler, durant sa soirée annuelle de remise de prix, la nouvelle composition de son catalogue.
GarageScore élargit son horizon et devient Custeed. La start-up vient de dévoiler, durant sa soirée annuelle de remise de prix, la nouvelle composition de son catalogue. 
Les développements s'enchainent chez Marc Faurie. Le distributeur multimarque vient d'ouvrir un centre de contact à Limoges pour suppléer les équipes en concession. Un projet qui épouse les ambitions du groupe en matière de digitalisation. 
En février prochain, l'ensemble constitué par Providence Strategic Growth va adopter son appellation définitive. Il s'agira d'Imaweb Group, du nom de la société reprise en Espagne. 
Issu d'un travail collaboratif avec le réseau de distribution, le programme Passion Client parachève sa mise en place en France. Il redistribue une partie des rôles d'accueil dans les concessions Peugeot par souci de qualité. 
La plateforme de vente en ligne de pièces détachées a officialisé l'entrée en service de Matt, un robot conversationnel qui sera chargé de prendre les appels. Il remplacera donc le traditionnel serveur vocal pour accroître les capacités de traitement. 
Lors de la conférence Internet Motors, qui s'est tenue à Paris, l'agence MotorK a dévoilé le résultat d'une étude qui porte sur la rentabilité des centres de contacts (BDC). Enseignements. 
Tout en gardant leur territoire de marque, les deux entreprises ont conclu un accord important qui les conduira à se représenter mutuellement lors des consultations des clients, qu'ils soient concessionnaires ou constructeurs. 
La société Bee2Link a finalisé, le 25 septembre 2019, la reprise des activités de 3DSoft pour un montant non divulgué. Une opération qui donne naissance à un acteur du digital intervenant sur le VN, le VO et l'après-vente. 
La société spécialisée dans la gestion de la relation client des distributeurs automobiles n'en a pas fini avec les recrutements. Sous peu, elle comptera une nouvelle directrice des opérations, passée notamment par PSA. 
Jean-Luc Chotard, consultant spécialisé dans la formation et le développement commercial dans la distribution automobile, vient d'intégrer la société Carvivo, éditeur de logiciel et de traitement des leads. 
L’identification des projets de renouvellement auprès des clients en atelier a généré plus d’un demi-milliard de revenus. Un terreau favorable au lancement d'un nouveau service dédié aux centres d'appel. 
La start-up spécialisée dans la gestion des avis client vient de signer avec le groupe francilien présent dans le Top 100. Plaque par plaque, la solution va être déployée. 
L'évolution de Facebook Messenger permet, à partir du 25 juin 2019, la transmission automatique des formulaires de contact depuis la plateforme vers les systèmes informatiques des marques et concessionnaires. 
La société spécialisée dans le digital propose désormais une offre de marketing digital à destination des distributeurs automobiles. 
L'entreprise toulousaine spécialisée dans la gestion des appels entrants sortira prochainement une version de ses outils pour les centres de contact. D'autres nouveautés sont aussi prévues au calendrier. 
Le spécialiste de la relation client a quelques innovations en réserve qu'il lancera au cours de l'exercice 2019. Il est notamment question d'une plateforme de personnalisation du parcours d'achat qui s'adapte particulièrement à l'industrie automobile. 
Un an après avoir orchestré leur rapprochement, Datafirst et I'Car Systems s'apprêtent à créer les premières véritables passerelles entre leurs produits. Cela commence par le module CRM 360°. 
Face à l'incompréhension des distributeurs automobiles pour ce nouveau service de commercial augmenté, Blue DME modifie l'approche. La start-up va aider les groupes à connaitre leur niveau de maturité en matière de captation et d'exploitation des données clients. 
La start-up spécialisée dans le traitement des contacts entrants a annoncé avoir bouclé une levée de fonds qui lui a rapporté 1,5 million d'euros. Une étape sur son parcours avant une internationalisation de la solution. 
Pour la seconde fois, GarageScore organisait ses Trophées de la satisfaction client. L'occasion de mettre à l’honneur huit groupes de distribution et concessions qui ont brillé dans la gestion de leur relation client. 
