Fruit de la révolution digitale, le concept de commercial augmenté cherche à prendre ses marques dans la distribution automobile. La société Blue DME compte parmi les premières à démarcher les concessionnaires. Ce qui a retenu l'attention du plus grand groupe, PGA Motors. 
Dans leur enquête biennale, publiée ce 13 décembre 2018, Kantar TNS et la régie publicitaire 366 ont encore une fois mesuré la perception du point de vente par les acheteurs de VN. Les concessions ont toujours les faveurs du public. 
Six co-fondateurs ont décidé de mettre à disposition des TPE et PME, notamment automobiles, un community manager virtuel proposant un contenu personnalisé sur quatre réseaux sociaux, un blog et une newsletter mensuelle. Son nom : Artur’In. 
Au Mondial de l’Automobile, Linda Jackson, directrice de Citroën, a annoncé que les clients pourront bientôt attribuer une note à leur interlocuteur en concession. 
L'Académie du service a analysé les résultats de son Baromètre Culture et Service depuis 2014. Dans l'automobile, la satisfaction des clients stagne sous la barre des 65 % depuis 4 ans. 
Le baromètre trimestriel réalisé par Kibitoh met une nouvelle fois en évidence la marge de progression des concessions dans la gestion des appels téléphoniques. Le taux moyen des appels non aboutis s’élève à 19 %. 
Une enquête de la start-up Business Lead qui s'est concentrée sur le comportement des clients et des prospects au téléphone a révélé que la grande majorité des messages laissés invitent les concessionnaires à rappeler et souvent pour un rendez-vous. 
Alors que le téléphone reste encore le moyen privilégié pour contacter un point de vente, une étude montre que les concessionnaires ont encore des efforts à réaliser pour exploiter tout le potentiel de ces leads téléphoniques. 
Dans le but de soigner l'e-réputation des professionnels, GarageScore va désormais booster les avis des clients sur le portail des Pages Jaunes. D'autres partenariats pourraient suivre… 
Des clients moins satisfaits, des relations humaines toujours plus importantes, mais dont la qualité est surestimée par les vendeurs automobiles : l'enquête réalisée par l'Académie du Service et Ipsos reste sévère pour le secteur automobile. 
La start-up a organisé lundi dernier son événement destiné à distinguer les meilleurs opérateurs de France en termes de satisfaction client par secteur d 'activité (VN, VO, APV). Les groupes Bernard, Lempereur ou Cobredia font partie des nombreux lauréats… 
À travers son baromètre Qualiweb, Cocedal Conseil, entreprise d’études marketing, s’est penchée sur l’évolution de la relation client dans seize secteurs d’activité, dont l’automobile. Résultat : malgré des efforts, des progrès restent à faire chez les constructeurs et les réseaux après-vente afin d’optimiser l’expérience client, plus multicanal que jamais. 
En 2017, 3 500 ventes de véhicules ont été réalisées par les concessions partenaires de GarageScore, qui a recensé plus 32 700 projets d’achat. Prochaine étape de la start-up : séduire les agents et MRA. 
D'après le résultat d'un sondage mené par 3GEM Research & Insights pour le compte d'ExxonMobil, les Français placent le rapport de confiance en tête des critères, lors du choix d'un garage. 
Le service de gestion automatisée des appels téléphoniques en point de vente, Business Lead, va enrichir son logiciel de fonctionnalités qui doivent encore plus faciliter la tâche des forces en concession. 
Allogarage, guide comparatif des garages sur Internet, a publié son premier baromètre quadrimestriel sur l’accueil téléphonique des clients dans les garages. Résultat : des progrès ont été réalisés par les concessionnaires. 
Une expérimentation a lieu dans le réseau français de Peugeot. Sur un modèle proche des Genius de BMW, la marque souhaite évaluer la pertinence de conseillers en amont du parcours d'achat. 
Présenté en juin dernier, le concept de centre de contact spécialisé dans l'automobile va ouvrir sa première représentation à Bordeaux dès le début 2018, selon Christophe Lahitte, le cofondateur. 
Traitement des données, respect de la concurrence, gestion de flottes...
Joanna Masson, juriste au service des affaires économiques de la Cnil, a livré au Journal de l'Automobile sa lecture du pack de conformité. 
Le constructeur, le manufacturier, l'enseigne de réparation et le loueur longue durée font tous partie des lauréats de l'élection du Service Client de l'Année 2018. 
