Selligent, l’innovation à la belge

Selligent comptait parmi les exposants étrangers du salon e-Commerce Paris, en septembre dernier. Tout droit venu de Belgique, cet éditeur de logiciels de marketing et de e-commerce jouit d’une solide réputation de l’autre côté de la frontière. Sa plateforme intégrée de marketing relationnel destinée à favoriser la compréhension des besoins, et donc à faciliter le processus de vente, a notamment été adoptée par le groupe D’Ieteren, importateur du groupe Volkswagen. “Nous aidons les distributeurs à connaître leurs clients quand ils rentrent en concession, résumerait Eric de Bellefroid, consultant marketing chez Selligent. Les marques Premium sont particulièrement friandes de nos services, notamment pour accompagner la phase d’attente de livraison ou pour entretenir un contact privilégié à valeur ajoutée.”

En termes d’utilisation, l’outil marketing de Selligent scénarise la stratégie du distributeur selon un parcours client, en impliquant une surcouche de logique conditionnelle. Le schéma repose donc sur un jeu d’action/réaction dans une dimension multicanal. Le tout étant connecté en direct au DMS ou à la base de données centrale. Au rayon des services qui ont la cote, il évoque le QR code publicitaire qui renvoie vers un site Internet où le dialogue s’engage. “Les principaux avantages sont une augmentation de la valeur du lead et, surtout, une augmentation du taux de conversion”, annonce Eric de Bellefroid, sans étayer son propos de résultats. Il prévient que les outils de Selligent nécessitent une taille critique que seuls les grands groupes peuvent assurer. On parle ici de centaines de milliers de contacts par an, même si ce n’est pas foncièrement une question de tarif car à 0,50 euro/prospect/an de coût d’utilisation, les distributeurs s’en tirent à bon compte. Prenant Hyundai et Opel en exemple, le consultant explique que la stratégie du groupe Selligent sera de passer par les constructeurs pour engager une démarche fédératrice.