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Lionel Meyer, directeur général de Luxury Attitude - En croisade contre certains comportements contre-productifs, de nombreuses marques tentent aujourd’hui d’orienter leurs premières lignes vers des comportements plus empathiques et érigent ainsi l’esprit de service en incontournable préalable à la relation clients, fidélisation comprise. Une démarche que Luxury Attitude met en œuvre depuis plus près de quinze ans dans l’univers du luxe. Rencontre avec Lionel Meyer, son directeur général.

Crédit Agricole Consumer Finance a mis fin à l’activité de cette entité dédiée à la clientèle dite “prime time”, à savoir les consommateurs qui ne répondent pas aux critères standards de scoring des organismes financiers.

Ses utilisateurs en sont satisfaits à 90 %, d’après une étude réalisée par le cabinet S.A.D. Marketing pour le compte du Syndicat National des Producteurs d’Alcool Agricole (SNPAA).

L’entreprise publique de soutien à l’innovation et à la croissance et le groupe bancaire ont signé une convention cadre pour le financement des énergies renouvelables. Les investissements photovoltaïques sont les premiers concernés.

Le Tribunal de Grande Instance de Paris vient de faire savoir qu’il ne considérait pas comme une contrefaçon ni une concurrence déloyale l’utilisation de l’appellation Autolib’. Europcar avait attaqué la ville de Paris à la fin 2009 jugeant cette dénomination comme beaucoup trop proche de sa marque Autoliberté.

En euros constants, la production réalisée l’année dernière en France était, à peu de choses près, identique à celle de l’exercice 2000. Sofinco le révèle dans une étude qui s’appuie en grande partie sur des données de l’Association française des Sociétés Financières (ASF).

Qui n'a pas entendu dans son enfance : "Quand le litre de super dépassera les 10 francs, ce sera la révolution en France !"... Alors que les prix des carburants ne cessent de grimper dans les stations françaises, que le gouvernement se limite à de pieux conseils et que les pétroliers, Total en tête, cherchent à minimiser l'impact de ces prix sur le budget des Français, Christian Estrosi en appelle à une taxe exceptionnelle.

Philippe Walker, P-dg du groupe PWA - Le groupe rémois a décidé de ne plus travailler qu’avec Fiat Crédit France sur ses 2 sites Fiat-Lancia-Alfa Romeo en 2011. Ils comptaient jusqu’il y a peu deux partenaires financiers. PWA chapeaute également 4 infrastructures Citroën.

Jean-Marie Thierry, directeur de Viaxel - La financière estime que sa production pourrait être meilleure cette année qu’en 2010. Elle s’attend à une hausse des montants moyens financés chez les particuliers, à un retour des professionnels et à une reprise du marché VO.

Le cabinet d'études et de veille concurrentielle estime que plusieurs événements ont marqué l’exercice écoulé. Il a été marqué pêle-mêle par la mise en place de la réforme du crédit à la consommation, la multiplication des offres de financement à taux bas et le retour de celles ciblant tout spécifiquement les professionnels. Des techniques qui devraient de nouveau être à l’honneur en 2011.

Le spécialiste de la conception en 3D a révélé ses résultats. Tous les indicateurs sont positifs, encouragé par des secteurs industriels comme l'automobile. La vague "verte" n'y est pas étrangère.

Même pas deux ans après son introduction sur le marché, Vehicle Advisor, le service d'édition de devis de réparation en ligne, lance son nouveau site Internet. Le fond comme la forme ont été repensés, ce qui pourrait permettre de sortir du carcan B2B, jusqu'à présent prédominant.

La page Gaap est tournée. Sage se concentre désormais sur la sortie prochaine de version 2.17 de son DMS. Au programme : de nombreux partenariats avec des fournisseurs et la gestion de la relation client en fond de toile.

La Cour de justice de l’Union européenne a décidé d’interdire aux assureurs d’élaborer une tarification en fonction du sexe des assurés à compter du 21 décembre 2012. Les conductrices paieront donc pour les conducteurs.

L’assisteur a prévu de recruter 300 collaborateurs afin de faire face à son pic d’activité cet été. Formés au métier de chargé d’assistance, ils interviendront pour des durées de 2 à 6 mois sur ses sites du Mans ou de Paris.

Joël Gaucher, responsable de formation ESCRA - L’ESCRA*, inscrite dans le réseau de formation des CCI, forme des managers gestionnaires responsables d’affaires, à destination de la distribution automobile. Une première étape avant les postes à responsabilité.

Elle a été à la fois à la hausse et à la baisse sur le Vieux Continent entre 2006 et 2010, révèle une étude de Finaccord. L’Ukraine a enregistré une chute de 79,1 % et la Norvège une hausse de 26,4 %.

Jean-Christophe Prigent, directeur général en charge des financements autos, motos et loisirs chez GE Money Bank - GE Money Bank met depuis déjà plusieurs années son extranet www.gepartnerspro.fr à la disposition de tous ses apporteurs d’affaires en France. La financière leur propose aussi un simulateur web de financement VO. Cette solution est déjà déployée sur une quarantaine de sites.

La financière souhaite à la fois généraliser les best practices de son outil de simulation de financements en ligne Sell’Online et déployer son outil de démultiplication du concept F & I Sell’Visio. Ce dernier représente un enjeu stratégique pour la filiale de BNP Paribas Personal Finance.

Frédéric Rémy, Responsable du marché automobile de Financo.

Morgan Marzin, directeur commercial prescripteurs de Financo - L’extranet de la financière permet d’effectuer toutes sortes de simulations de financement avec pré-acceptations en ligne. Donnant aussi accès à des outils de reporting, il permettra très prochainement de gérer ses commissions et accueillera bientôt un module de gestion de prévention des fraudes.

Laurent Granata, responsable animation réseau chez Viaxel.

Les financements d’automobiles neuves ont progressé l’an dernier de 6,3 %, selon l’Association française des Sociétés Financières (ASF). Ils avaient reculé de 4,1 % en 2009.