Mondial Assistance se met au m-dépannage

...être le cas pour ceux qui travaillent avec Mondial Assistance (ils sont pas moins de 1 300 dans l'Hexagone). L'assisteur vient, en effet, de déployer un pilote où les missionnements ne sont plus seulement envoyés sur les systèmes embarqués des dépanneuses mais aussi sur les téléphones portables de ceux qui les conduisent. Mondial Assistance continue donc d'étoffer sa solution de Missionnement Informatisé du Réseau d'Assistance (MIRA) : elle a été mise en place courant 2007. "Le chargé d'assistance recevant la demande de secours d'un automobiliste sélectionne le bon prestataire avant de lui envoyer un ordre de mission sur son portable", illustre Pascal Fanton, le directeur des opérations du pôle banques et assurances de Mondial Assistance. Ensuite ? Le dépanneur répond par le même canal en précisant quel sera son délai d'intervention, ce dernier étant immédiatement transmis à l'automobiliste via SMS. "Nous avons calculé qu'avec ce processus, la durée d'une intervention pouvait être réduite de 5 à 7 minutes", poursuit Pascal Fanton, le délai moyen d'une intervention étant de 30 à 35 minutes en France.

Mondial Assistance considère en outre que les dépanneurs peuvent dégager quelques économies sur leurs coûts de communication : ils n'ont plus à décrocher leurs téléphones fixes. "Les forfaits de portables comprennent aussi, de plus en plus, un usage illimité des SMS", affirme le directeur des opérations du pôle banques et assurances de Mondial Assistance. Rien d'étonnant donc si l'assisteur souhaite généraliser cette application à l'ensemble de ses prestataires, le pilote mis en place à l'occasion des vacances d'été impliquant sept dépanneurs dans sept départements (dont Paris, la Meurthe et Moselle et l'Hérault). "L'implémentation de la solution va démarrer courant octobre", précise Pascal Fanton, ce dernier tablant sur 350 000 m-dépannages en 2010, soit plus d'un tiers de l'ensemble des dépannages déclenchés chaque année par l'assisteur dans l'Hexagone (1 million environ en 2008). En 2010, elle devrait aussi concerner les sociétés de taxis sollicitées par Mondial Assistance.

Photo : Pascal Fanton, directeur des opérations du pôle banques et assurances de Mondial Assistance.