Location : le prix et la proximité restent prioritaires

Toluna vient de rappeler quelques fondamentaux en matière de location de voitures dans son dernier sondage en ligne : Toluna QuickSurveys. Réalisé auprès de consommateurs français et belges, ce dernier souligne qu'en matière de location, les clients privilégient dans l'ordre décroissant le prix (64%), la facilité de prise en charge et de rendu des véhicules (49%), et la clarté des tarifs (42%). Ces trois critères devancent le choix des véhicules, l'offre en matière d'assistance, l'état des voitures, la réputation du loueur et les diverses formules d'abonnement ou de cartes de fidélité proposées.

Autant dire, donc, que leurs attentes en matière de location expliquent en partie le développement de nouvelles solutions de mobilité telles que l'autopartage et le libre-service. "La géolocalisation par les smartphones rend encore plus faciles ces locations de proximité, explique Philippe Guilbert, le directeur général de Toluna. Les grandes compagnies doivent maintenant aller chercher le client et non plus seulement attendre qu'il vienne en agence." Bref, les nouvelles technologies vont aussi bouleverser le marché de la location de voitures.