Les clients ont salué l’assistance d’EBP

Pas moins de 96 % des clients d’EBP ont tenu à saluer sa performance à l’après-vente. 450 d’entre eux ont été sondés par l’institut TNS Direct dans le cadre d’une enquête commandée par l’éditeur.

88 % du panel souscripteur de l’assistance bénéficiait au moins de trois annéesd’expérience dans le domaine, ce qui donne plus de crédit au résultat. 48 % des clients utilisent le logiciel tous les jours ou presque et 32 % jugent avoir un niveau de connaissance confirmé des solutions d’EBP.

A la souscription du contrat, l’éditeur offre 30 jours d’accès gratuits à l’assistance. 81 % des sondés déclarent que cette proposition tient un rôle important dans leur choix. L’étude de TNS Direct révèle que 97 % des adhérents y voient un moyen d’avoir l’esprit tranquille, 88 % d’être systématiquement à jour et 68 % d’obtenir une réponse immédiate.

92 % de renouvellement

Aussi, l’étude met en lumière les principaux atouts reconnus à EBP. D’abord, la rapidité de traitement du problème (96%) est soulignée par les sondés, ensuite vient l’amabilité du conseiller (96%) et enfin la qualité des réponses apportées (94 %).

EBP dispose de trois niveaux de service. Le Service Assistance, qui convient surtout aux TPE, est apprécié pour son tarif (66 % des souscripteurs). Le Pack Privilège, qui constitue le second degré, séduit à 71 % par ses mises à jour et à 55 % pour son accès prioritaire. Enfin, 65 % des clients du Pack Premium apprécient son caractère “complet”, tandis que 60 % retiennent le rappel gratuit dans les 3 heures.

TNS Direct achève son étude en soulignant que 92 % des clients souscripteurs actuels sont prêts à renouveler l’expérience. Le solde étant composé de sociétés qui jugent avoir acquis assez de connaissances pour subvenir à leurs besoins ou qui ne peuvent assurer financièrement.