Les Américains plébiscitent Jaguar et Mini

Jaguar et Mini peuvent sabrer le champagne : ces marques ont toutes deux été plébiscitées par les automobilistes américains dans la dernière étude sur la satisfaction client de JD Power (Sales Satisfaction Index, ou SSI). Jaguar décroche la première place dans la catégorie des véhicules de luxe et Premium avec 740 points, devançant de peu Porsche (739), Lexus (737), Infiniti (734) et Mercedes-Benz (728). La moyenne de cette catégorie de véhicules est de 718 points, une moyenne que sont en passe d'atteindre Cadillac (715), BMW (712), Audi (709), Volvo (708) et Land Rover (406).

Quatrième année de suite pour Mini

Dans la catégorie des véhicules dits de mass market, la moyenne est de 666 points et la catégorie est très largement dominée par Mini. La marque du groupe BMW – elle termine sur la plus haute marche du podium pour la quatrième année de suite – décroche 718 points, dominant donc très largement Buick (694), Chevrolet (686), GMC (686), Hyundai (677), Volkswagen (677), Fiat (674), Honda (672) et Toyota (672). Suivent Nissan (662), Ford (661), Kia (661), Scion (656), Subaru (656), Mazda (653), Chrysler (649),  Dodge (638) et Jeep (630).

Forte rémontée pour Kia

Mais ce classement pourrait rapidement évoluer. Kia est passé de la 16e place en 2012 à la 11e en 2013. L'étude a par ailleurs révélé que la satisfaction client était supérieure chez les distributeurs dont les vendeurs étaient équipés de tablettes (le gain est de plus d'un cinquantaine de points).