La réservation en ligne mise à l’index

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Publicités trompeuses et absences d'information sur les prix. Ce sont quelques-unes des irrégularités constatées sur des sites web de location de voitures par la DGGCRF après 38 actions de contrôle menées en 2009. Elles ont bien évidemment fait l'objet de poursuites de la part de l'organisme chargé de la défense de la libre concurrence et de la protection des intérêts économiques des consommateurs, des démarches qui pourraient très bien ne pas cesser courant 2010. La DGCCRF a en effet l'intention de continuer à surveiller ce secteur d'activité dans les prochains mois, "pour détecter d'éventuels manquements à la réglementation et pour veiller à l'équilibre des contrats entre les parties".

Pour l'heure, elle demande aux consommateurs d'être vigilants en matière de location de voitures sur Internet. Elle leur demande notamment de s'assurer qu'ils disposent bien des prix détaillés de la location (prix au kilomètre et prix des prestations annexes, un forfait devant systématiquement mentionner les prestations incluses et la nature des garanties). Les internautes doivent également disposer du prix des assurances complémentaires, "qui doivent rester optionnelles", et connaître très précisément quelles sont les obligations du locataire en matière d'entretien et de réparation en cas de dommage au véhicule. Au même titre que les conditions de restitution du véhicule au-delà du délai prévu.