Huitième baromètre Fevad : le On-Off à la mode

Si certains en doutaient encore, le phénomène tend à prendre de l'ampleur. Les chiffres relevés par Mediametrie/NetRatings pour le compte de la Fevad au cours des six derniers mois parlent d'eux-mêmes : 9 internautes sur 10 préparent désormais leurs achats en consultant le Net. L'an passé, cette méthode atteignait un score de 86 %. Le parcours privilégie d'abord le moteur de recherche (77 %), avant de trouver des informations produit plus précises sur les sites marchands (71 %) et la consultation d'avis et des notes d'utilisateurs (64 %).

Derrière ces résultats, une autre tendance forte devrait rassurer les points de vente de la distribution traditionnelle. Selon Mediametrie/NetRatings, 77 % des internautes qui font leur recherche en ligne, vont ensuite en magasin pour concrétiser, soit 9 points de mieux que l'an passé. Deux explications à cela, d'après l'analyse faite par le rapport de la Fevad. D'une part, la montée en puissance des équipements mobiles puisque 40 % des possesseurs de  tablette et 22 % des possesseurs de smartphone utilisent leur appareil pour procéder à une étude de marché. D'autre part, les clients affectionnent toujours le retrait en point physique (48 % récupèrent leur colis en point relais et 21 % en magasin).

La Fevad précise par ailleurs que le montant du panier moyen sur Internet s'élève à 88 euros au cours des six derniers mois et que la population de plus de 50 ans est la plus dépensière sur le canal. Elle paye effectivement des factures de 36 % au-dessus de la moyenne.

Au centre de l'attention, la socialisation progresse aussi. Si Facebook s'avère être davantage une plateforme d'information que de transaction (3 % seulement des internautes se disent prêts à acheter via ce canal), le partage d'expériences d'une manière générale trouve de plus en plus d'intérêt : 61 % des consommateurs affirment déposer un avis, une note ou une recommandation après livraison du produit ou du service, soit une part en gain de 5 points par rapport à 2011.