François Bruder, directeur commercial et marketing de BMW Financial Services.

...ayant surtout été portée par le financement à particuliers sur les six premiers mois de 2010. Nous avons en outre enregistré une hausse de plus de sept points de notre taux de pénétration à 38 %, avec une hausse de 6,5 points à 41 % chez BMW et une progression de 7,8 points à 29,7 % chez Mini. Le taux de pénétration de nos services associés a quant à lui progressé de plus de 20 points : il s'est établi à 125 %. Tous ces bons résultats ne doivent bien sûr rien au hasard. BMW a effectué énormément de livraisons sur la période, nous avons réalisé de très nombreuses opérations commerciales en partenariat avec Mini et BMW et nous avons mis en place un système récompensant les vendeurs commercialisant deux prestations depuis début janvier 2010 (N.D.L.R. : ils disposent d'un point de négociation supplémentaire). Le seul bémol de la période pourrait en fait concerner le VO. Mais il convient de rappeler que le premier semestre de l'exercice précédent avait été marqué par de très nombreuses opérations commerciales centrées sur le VO. Nous avons en outre amélioré la qualité de nos dossiers VO et nous comptons à nouveau déployer nos opérations dites "les offres éphémères BMW" (N.D.L.R. : elles reposent sur la technique de la LOA). Aussi, nous ne nous faisons pas vraiment de souci en matière de VO.

En revanche, nous comptons nous pencher un peu plus sur le segment entreprises et travailler toujours plus à la fidélisation de la clientèle, notamment pour la marque BMW (N.D.L.R. : BMW Financial Services a comptabilisé 4 500 dossiers auprès des entreprises sur le 1er semestre 2010, en retrait de 1 % sur 2009). Dans le premier cas, nous allons nous appuyer sur le constructeur, ce dernier venant tout juste de remettre à plat son organisation à entreprises. Dans le second cas, nous envisageons de contacter à nouveau des clients de la marque arrivant en fin de contrat afin de leur faire de nouvelles propositions, comme nous l'avons fait en début d'année avec des acquéreurs de Série 3. Une nouveauté est toutefois prévue pour septembre. Les possesseurs de Série 1 et de Série 5 qui renouvelleront un achat dans la marque avec financement pourront bénéficier d'un contrat d'entretien sur toute la durée du financement pour seulement 1 euro, une offre appelée à durer jusqu'à la fin décembre 2010. Sur cet exercice, nous tablons sur une croissance de notre production globale, tant en volume qu'en valeur".