Comment gérer son relationnel en temps de confinement ?

Tout est allé très vite et il a fallu réagir sans délai. A l'annonce du plan de confinement - qui a suivi celle de fermeture des commerces jugés non essentiels - les entreprises ont dû mettre en place des organisations adaptées à cette situation inédite, parfois dans un contexte culturel complexe, où le niveau d'équipement, les méthodes et la dimension du digital n'étaient pas appropriés.

Avant de lancer des initiatives de soutien à l'effort du corps médical, comme certains distributeurs ou loueurs peuvent le faire, il convient de passer par quelques étapes cruciales, explique une experte en coaching qui travaille pour de nombreux acteurs de l'automobile. "Avant toute chose, les plus hauts responsables de l'entreprise doivent communiquer en interne. Ils doivent prendre la main et apporter des éléments factuels", soutient cette spécialiste des situations de crise. Les lignes managériales intermédiaires nécessitent tout autant d'être épaulées. Ainsi, les cadres pourront orchestrer le travail à distance.

Vis-à-vis de l'extérieur, une autre forme de communication s'impose. La réassurance, la délivrance de service même mineur et la transparence sur le calendrier prévisionnel prime. "Si on ne connait pas encore la date de sortie de crise, il est primordial d'anticiper cette étape et d'ajuster le discours en ce sens", confie l'experte. Outre le fait d'adopter un schéma de redémarrage, basé sur une cartographie précise des clients, l'entreprise peut d'ores et déjà expliquer en quoi elle aura évolué durant cette phase pour mieux préparer l'avenir.