Comment Canal-Web signe son retour dans l'auto

Emmanuel de la Bouillerie est sorti du silence. Après plusieurs mois d'activité réduite sur le marché de l'automobile – cantonnée à quelques prestations pour de grands groupes de distribution –, il revient aux affaires, avec deux offres complémentaires toujours focalisées sur la digitalisation des concessionnaires, commercialisées par son agence, Canal-Web.

"Nous avons été sollicités par des entreprises américaine et canadienne qui ont des catalogues de services assez proches et voulaient s'implanter en Europe. De nos échanges, nous avons tiré des enseignements et avons pris la décision de revenir sous un autre format de modèle économique", explique Emmanuel de la Bouillerie pour dévoiler la première partie de sa proposition.

Il leur propose depuis le mois de mars une plate-forme de publication des véhicules d'occasion et neufs en stock (voir ici). De son avis, le plus fort de la crise est maintenant derrière. "Les distributeurs sont prêts à réinvestir dans la digitalisation de leur activité", juge-t-il. Cependant, Canal-Web a adopté la logique du "freemium", soit un accès à très bas coût, assorti de services payants.

Conversaa, la vraie nouveauté

L'abonnement mensuel se décompose en deux niveaux. L'accès est facturé 149€/mois pour la publication des VO et le niveau supérieur s'élève à 199€/mois, permettant d'ajouter les VN. Pour ce montant, la plate-forme en marque blanche est personnalisée aux couleurs du client. "Nous hésitons encore à fixer une durée d'engagement minimum de quelques mois", confie le dirigeant, dont la promesse est de livrer en cinq jours après signature.

Canal-Web veut dans un second temps jouer sur le marché du parcours client. Avec Conversaa (soit la conjonction de conversation et conversion), il entend équiper les concessionnaires d'un outil de collecte de données sur les internautes afin d'établir des profils. "Le Web est un showroom, il faut se comporter avec les mêmes codes, à savoir le comprendre et classer les prospects pour ajuster les propositions de produits", défend Emmanuel de la Bouillerie.

Personnalisation du dialogue

Chaque visiteur, en fonction de sa navigation sur le site Internet du distributeur, sera "taggué", selon des critères tels que VO, VN, carrosserie, marque, prix, kilométrage du véhicule… De fait, tout acte de conversation post-visite, en majorité par mail, se voit orienté par les éléments compilés, tout comme la page d'accueil. Des données qui sont conservées jusqu'à douze mois après la dernière connexion, selon les recommandations de la Cnil.

Outre le montant de l'abonnement, d'une centaine d'euros par mois, il faut compter des frais d'installation. Canal-Web propose de livrer la plate-forme aux distributeurs, soit de se connecter à l'existant. Dès lors, le prix de mise en route varie du simple au double, de 3000 à 7000€, selon les estimations d'Emmanuel de la Bouillerie. Si la commercialisation a déjà débuté, Consversaa sera présenté au prochain salon e-Marketing de Paris (12-14 avril 2016).