L’avis de Guy Pépino

“Le groupe Maurin est l’un des rares opérateurs français à être doté d’une structure de formation interne, où nous avons des intervenants qui forment et accompagnent nos Financial Managers dans la vente de produits périphériques, tels que les extensions de garantie, les contrats d’assurance… Ces formations sont dispensées plusieurs fois par an et se sont révélées bénéfiques. Aujourd’hui, au sein du groupe, 45 % de nos ventes de voitures d’occasion sont adossées à une offre de financement, et la moitié de ces transactions incluent des extensions de garanties. Avant la création de notre centre de formation, notre pénétration en financement VO affichait 30 %. Par ailleurs, nous atteignons un taux de 55 % sur la vente de VN, une performance satisfaisante. En complément des labels constructeurs, nous avons développé une garantie "Groupe Maurin", qui court sur six ou douze mois, que nous activons quand nous vendons un VO sans extension avec le financement ou alors sur des produits hors label. En revanche, sur certains types de véhicules que nous maîtrisons moins, nous préférons passer par un garantisseur afin de limiter le risque. En 2014, nous avons constaté un coût moyen de 67 euros par VO en auto-garantie, un chiffre en phase avec la moyenne (65 à 70 euros) relevée ces dernières années. Toutefois, cette approche implique de bien préparer les véhicules avant la vente, et un fort professionnalisme des équipes VO et après-vente.”