Le parcours d'achat automobile se digitalise de plus en plus

Selon une étude réalisée par Gearshift, en collaboration avec TNS, et présentée à l'occasion du webinar Think Auto 2021 organisé par les équipes Automobiles et Mobilité de Google, "dans le futur, 50 % des internautes envisagent l'achat d'un VN ou d'un VO en ligne", note Nordahl Ballingall, directeur conseil Automobile chez Google. En outre, "les requêtes automobiles ont augmenté de 27 % en 2021 par rapport à 2019". "70 % des personnes interrogées commencent leur parcours d'achat automobile en ligne", complète Anne-Véronique Baylac, directrice Auto, Travel & Luxe chez Google.

Pour autant, rares sont les clients qui vont jusqu'au bout de leur démarche digitale. Invité à cet évènement, Guillaume Couzy, directeur de Stellantis France, reconnaît que "les ventes en ligne ne représentent que 3 %."  Et de mettre en avant le besoin encore fort de la part des clients "de toucher, d'essayer le véhicule, sans compter qu'il peut y avoir une reprise en jeu dans la transaction". D'ailleurs, l'étude de Google montre que l'essai reste encore un levier de confirmation de la décision d'achat. "Mais les ventes en ligne ne cessent progresser", insiste-t-il. Et de prendre comme exemple la Citroën Ami, vendue principalement "en digital, qui a enregistré 10 000 commandes depuis son lancement et 35 % des livraisons sont réalisées à domicile."