Hyundai crée son trophée de la relation client

"Etre dans le Top 3 de l'industrie automobile d'ici à trois ans", le souhait de la direction de Hyundai est formulé, maintenant il convient aux distributeurs de l'exécuter. Pour ce qui les concerne, il s'agit d'améliorer constamment la qualité de service. Telle est la finalité de ce nouveau challenge lancé  par la marque.

Comme son nom l'indique, le CS Award entend récompenser les concessionnaires les plus performants dans le domaine de la relation client. Hyundai a défini quatre catégories : Meilleure performance vente, Meilleure performance après-vente, Meilleure performance vente/après-vente et Meilleure progression globale sur l'année. Les quatre lauréats recevront leur prix lors d'une cérémonie organisée au Mondial de l'Automobile.

Hyundai France définit les gagnants sur la base d'une note d'appréciation pour les douze derniers mois, sur la progression enregistrée entre le dernier trimestre 2011 et le deuxième de 2012 et, enfin, sur les performances selon des critères qualitatifs spécifiques liés au service client (mise en place des standards, processus de livraison VN, processus de réception SAV…). Pour ce faire, la direction nationale s'appuie sur les 10 000 entretiens menés annuellement par téléphone auprès des clients à la sortie d'une visite au point de vente. A date, l'indice de satisfaction de Hyundai France est de 74 % à la vente et de 70 % à l'après-vente

Début novembre, ce quatuor de représentants hexagonaux participera au Prix européen de l'excellence 2012 de la Satisfaction Client. Il sera donc confronté à des concessionnaires venant de 24 pays différents. Alors, Hyundai ajoutera un test, celui du client mystère.