Ford Service sur smartphone

Une semaine après l'arrivée d'un nouveau responsable des services chez Ford, le constructeur annonce une application smartphone pour Ford Service, une preuve de plus de l'implication de la marque dans son approche de la relation client.

Disponible gratuitement sur les plates-formes AppStore et Google Play Store, l’application Ford Service est une interface simplifiée, qui donne dans un premier temps accès à certaines informations sur les véhicules Ford. Mais l'utilisateur accède également à des services, comme ceux de Ford Assistance. Par exemple, en cas d’accident, l’application permet d’entrer en contact avec les équipes de Ford Assistance et les services de secours en un seul clic, et également d’être renseigné sur toutes les étapes à suivre pour remplir un constat d’accident à l’amiable. Dotée de son propre système GPS, l’application Ford Service localise et guide l’utilisateur vers le concessionnaire ou l’agent Ford le plus proche, propose une liste des stations-service à proximité et intègre la fonction Park Me, qui permet à l’utilisateur de localiser où son véhicule est stationné.

Ford détaille que "l’application Ford Service constitue un lien de plus entre les clients et les professionnels du réseau Ford, donnant par exemple accès aux promotions après-vente en cours et au catalogue d’accessoires en ligne". A ce titre, très bientôt, les utilisateurs de l’application pourront également prendre directement rendez-vous dans les ateliers du réseau Ford, via une nouvelle fonctionnalité. Celle-ci sera disponible avant la fin de l’année pour les véhicules Ford de plus de cinq ans, puis l’année prochaine pour les véhicules Ford de moins de cinq ans.