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Constructeurs

Atteindre un taux de pénétration plus en adéquation avec la notoriété de Volkswagen

Publié le 20 juillet 2007

Par Benoît Landré
6 min de lecture
Fin mai, les troupes de Volkswagen Utilitaires investissaient durant deux semaines la cour du château d'Esclimont (28). L'objectif : présenter l'étendue de sa gamme VU transport de personnes et carrossés. Le directeur de Volkswagen Utilitaires, Luc Chausson, mise sur le réseau pour permettre...
à la marque de franchir un palier.Journal de l'Automobile. En prenant le poste de directeur de VW Utilitaires il y a un an quelles étaient vos attentes ?Luc Chausson. Très rapidement, l'ambition a été de mettre en place un plan de développement de la marque afin d'atteindre un taux de pénétration plus en adéquation avec la notoriété de Volkswagen. De par mon ancienneté, j'ai insisté sur les notions de service et de qualité d'accueil qui sont fondamentales pour une marque dans le secteur de l'utilitaire. Je pense aussi avoir une connaissance assez large du groupe, notamment du terrain et du réseau. Et le réseau est justement le point sur lequel on doit aujourd'hui le plus progresser. JA. Comment cela s'est-il concrétisé ?LC. Cette orientation répondait à trois priorités. Il s'agissait dans un premier temps de professionnaliser le réseau. Je veux qu'il soit capable d'offrir le service que le client est en droit d'attendre. Nous avons donc mis en place des stages de formation obligatoires avec l'apprentissage des techniques de ventes axées sur l'utilitaire ainsi qu'une formation sur la connaissance technique de la gamme Volkswagen, notamment le Crafter. C'est à la fois une vitrine et un symbole pour un réseau que de savoir vendre un VU lourd. Les clients professionnels sont de plus en plus exigeants et par conséquent nous n'avons pas le droit à l'erreur. Doré[...]

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