La Macif déploie la souscription en ligne

...réactivité du Web n'est plus à démontrer. Partant de ce constat, la Macif a décidé de franchir une étape supplémentaire sur le Web : les visiteurs de son site peuvent aujourd'hui y souscrire une assurance automobile en seulement quelques clics. Les enjeux de ce nouveau service semblent, il est vrai, plutôt importants : le site de l'assureur a enregistré l'an dernier 5,7 millions de visites et pas moins de 750 000 devis y ont été réalisés au niveau de la seule assurance automobile. "Nous souhaitions d'abord et avant tout fluidifier notre stratégie de commercialisation, précise toutefois Yannick Schmitz, le directeur Internet de la Macif. Nous souhaitions que la qualité de service proposée à nos clients ou prospects soit la même au téléphone, en face à face et sur Internet." Un pari qui semble en passe d'être gagné : cinq minutes seulement sont nécessaires à la souscription d'une assurance auto sur le site www.macif.fr. Pour cela, l'internaute doit simplement renseigner un questionnaire, fournir des informations nominatives, valider sa souscription et effectuer son règlement en ligne. Une fois le prélèvement bancaire effectué, le véhicule est d'office assuré pour une période de 30 jours. "Le sociétaire ou l'internaute en question doit quand même nous envoyer quelques pièces justificatives, souligne Yannick Schmitz. Il doit notamment nous faire parvenir une photocopie de sa carte grise, la carte verte lui étant envoyée dès réception." Une contrainte pour les internautes ? Pas vraiment, s'il en croit les premières retombées affichées par la Macif. Son site décroche déjà une quarantaine de contrats par semaine, ce rythme devant doubler avec la prise en compte de paramètres qui empêchent aujourd'hui certaines souscriptions d'aller jusqu'au bout du processus (c'est notamment le cas lorsqu'il y a incompatibilité entre l'âge annoncé du conducteur et son taux de bonus). "Nous souhaitons que les internautes souscrivant une assurance auto sur le site aillent jusqu'au bout du processus à 80 %, révèle le directeur Internet de la Macif. Ce taux est actuellement de 50 %." La société d'assurance ne compte pourtant pas en rester là sur la Toile. Dans les toutes prochaines semaines, elle a l'intention de mettre à la disposition de l'ensemble de ses assurés un service de déclaration de sinistres totalement automatisé (à suivre de près…), ses clients pouvant déjà signaler tout changement de situation dans leur espace personnalisé (il est accessible via un simple login et un mot de passe). Début 2009, il sera par ailleurs possible de souscrire une assurance santé sur son site. "L'assurance habitation devrait fort logiquement suivre", conclut Yannick Schmitz. Rappelons que le chiffre d'affaires du groupe mutualiste est actuellement issu de l'assurance automobile à hauteur d'environ 40 %, loin devant les assurances liées à la prévoyance et à la santé (11 %) et à l'habitation (10 %).

Photo : Yannick Schmitz, directeur Internet de la Macif.

Voir aussi :

• Site internet de la Macif