IMA enregistre une croissance de 6,8 %

2010 a plutôt été une bonne année pour Inter Mutuelles Assistance (IMA). Son chiffre d’affaires consolidé a enregistré une hausse de 6,8 %, à 439 millions d’euros, et son résultat s’est à peu de choses près stabilisé à 935 000 euros. Ses interventions de dépannages / remorquages ont pour leur part fortement progressé, portées notamment par la signature d’un important contrat avec le groupe PSA Peugeot Citroën en 2009 (il officie depuis pour la marque Peugeot en France, en Belgique et au Luxembourg, et pour les marques Peugeot et Citroën aux Pays-Bas). IMA a procédé l’an dernier à 1 273 729 dépannages / remorquages, en hausse d’environ 10 % sur 2009 (995 000 interventions ont été effectuées dans le seul Hexagone). Les performances des filiales d’IMA ont été en phase avec celles du groupe. Pour preuve : IMA Technologies, sa filiale spécialiste de la relation client, de l’assistance et de l’expertise à distance, a vu son chiffre d’affaires croître de 13 %. “Son année a été marquée par l’obtention de deux labels”, se satisfait l’assisteur. Sa filiale en a en effet obtenu un au titre de meilleur service client de l’année et un autre en relation avec la responsabilité sociale des centres de relation client. IMA Technologies a en outre très bien entamé 2011 : l’équipementier allemand febi bilstein a confié récemment sa hotline technique pièces de rechange poids lourds à Diag Assistance, une marque d’IMA Technologies.