IMA confirme ses capacités dans l'eCall

IMA a bien l'intention de devenir un acteur clé dans le traitement des appels d'urgence en France. En effet, après avoir ouvert la première liaison technique d'échange de données entre un assisteur et un centre de secours public en juin, cet assisteur vient d'annoncer que son logiciel de gestion des appels d'urgence MCS a obtenu la certification NF399 Logiciel Sécurité civile. Une étape très importante pour IMA. "La gestion de l'eCall recouvre des enjeux forts pour les métiers de l'assistance, en particulier la maîtrise de la relation client dans l'instant de la réalisation du risque", souligne Antoine Trarieux, directeur des services connectés automobiles d'IMA. Et ces enjeux ont été rappelés récemment par la Conseil général de l'environnement et du développement durable (CGEDD).

Dans l'un de ses derniers rapports, cet organisme chargé de conseiller le Gouvernement rappelle que l'eCall risque de remettre en cause les positions de nombre d'acteurs dans la mesure où les assureurs ne seront plus forcément les premiers informés en cas de chocs avec dégâts. Un mode de fonctionnement qui leur permet aujourd'hui d'orienter les réparations et les dépannages vers leurs réseaux de réparateurs "dont ils surveillent les coûts". "Le constructeur ou tout prestataire de service choisi par le propriétaire du véhicule pourra recevoir un message l'informant du choc, explique le CGEDD. Ces derniers pourront donc entrer en concurrence en temps réel alors que le constat amiable n'arrivera que plus tard chez l'assureur, et que l'attribution de la réparation aura déjà été arrêtée par le sinistré."