Citroën table sur 20 000 membres DS Privilège

JOURNAL DE L’AUTOMOBILE. Qu'est-ce qui a motivé la création du club DS Privilège ?
GERARD ALFARO.  L'envie de fournir un service premium à une clientèle premium et pour une marque premium. Ce club nous permet en outre de répondre à une réelle demande et de tirer l'ensemble du réseau vers le haut. Nous l'avons lancé à la fin janvier et il s'adresse à tous les acquéreurs de véhicules de la ligne DS, à l'exception des loueurs courte durée et des acheteurs de VO. Mais ce dernier point est appelé à évoluer. En effet, nous envisageons de rendre accessible le club aux acquéreurs de modèles d'occasion de moins de 6 mois ou de moins de 10 000 kilomètres d'ici à la fin 2012.

JA. Que propose aujourd'hui le club ?
GA. Il donne accès à une multitude d'événements et à un service de conciergerie assuré par la société John Paul, un service qui est gratuit pendant douze mois pour tous les véhicules livrés après le 31 décembre 2011 (Ndlr : il est ensuite accessible moyennant des mensualités de 49 euros, les mêmes mensualités que doivent débourser les acquéreurs de DS souhaitant aussi bénéficier de ce deuxième volet du club DS Privilège si leur véhicule a été livré avant le 31 décembre 2011). Il est accessible par téléphone ou e-mail du lundi au vendredi de 9 à 20 heures. Côté événements, nous en proposons de quatre à cinq en permanence.

JA. Combien de membres comptabilisez-vous à ce jour ?
GA. Très précisément 6 000, soit légèrement en deçà de nos espérances, dans la mesure où nous comptions inscrire nos clients à hauteur de 60 ou 70 % (Ndlr : il y en a aujourd'hui environ 50 %). Mais nous devrions monter en puissance. Nous allons y inscrire tous les vendeurs du réseau afin de faire en sorte qu'ils le promeuvent de façon plus systématique auprès de tous nos clients. Cela devrait bien évidemment avoir un impact, y compris au niveau de la part de professionnels membres du club. Ils y entrent aujourd'hui à hauteur de seulement 5 %. Nous aimerions qu'il y ait environ 20 000 membres dans le club DS Privilège.