Cetelem vient en aide aux concessionnaires

La relation clients est vraiment essentielle en période de crise. Consciente de cet état de fait, la financière Cetelem a décidé d'agir en concevant un programme susceptible de répondre aux attentes d'un grand nombre de distributeurs. Il comprend des engagements et des mises à disposition d'outils synonymes de plus grande réactivité.

Cetelem met ainsi à la disposition de ses partenaires distributeurs une équipe de 12 spécialistes capables de leur octroyer rapidement une ligne de financement. La financière s'engage par ailleurs à répondre aux demandes des clients finaux en moins de trois heures et met à la disposition de ses partenaires un outil d'aide à la vente par visiophonie, dénommé "Visio Sell". Des informations sur l'état d'avancement des dossiers peuvent également être consultées à tout moment par les vendeurs via un extranet baptisé "Sell Master".

Un véritable apporteur d'affaires

Last but not least. Cetelem va désormais intervenir en tant qu'apporteur d'affaires dans la mesure où son offre de financement en LOA Switch & Go a été déployée sur son site commercial www.cetelem.fr et que les demandes feront systématiquement l'objet d'un renvoi auprès des distributeurs. Bref, une petite révolution.

"Un financeur indépendant fait bénéficier pour la première fois à ses partenaires distributeurs de la puissance de son canal direct", souligne d'ailleurs Cetelem. Ledit canal revendique quelque 700 000 visiteurs uniques par mois ! "Nous sommes partis du constat simple que tous les efforts que nous pouvions déployer pour assister nos partenaires devaient avant tout servir le client final", indique pour sa part Christophe Michaëli, le directeur France des marchés automobile, loisirs et plaisance de Cetelem.