Cetelem Automobile facilite l’après-vente

Faire en sorte qu'en matière de relation client, le secteur de l'après-vente automobile soit aussi efficace que celui de la grande distribution. C'est l'un des objectifs de Cetelem Automobile avec "4 fois mieux". Avec cette offre, ses prescripteurs peuvent à la fois fidéliser leur clientèle et mettre un peu plus de "beurre dans leurs épinards". En effet, les clients peuvent se voir proposer l'étalement du paiement de leurs réparations ou achat d'accessoires en quatre fois sans frais pour des montants allant de 200 à 3 000 euros (25 % est réglé au comptant par carte bancaire et le solde se fait en trois prélèvements sans frais, les agios étant néanmoins pris en charge par le distributeur). Il leur suffit pour cela de présenter quelques pièces justificatives (carte bancaire, pièce d'identité, chèque annulé et RIB), les accords de principe et les calculs de versement se faisant ensuite via les terminaux de paiement électroniques. Les partenaires prescripteurs peuvent, quant à eux, toucher une commission sur chaque transaction réalisée à partir du crédit renouvelable du client, celui-ci étant "activable" dès la souscription à l'offre "4 fois mieux" et reposant sur la Carte Aurore.

"Une hausse des paniers moyens"

Avec le compte renouvelable, le client final peut non seulement opter pour le paiement en quatre fois, mais aussi choisir d'effectuer son règlement par petites mensualités à partir de sa réserve d'argent et bénéficier d'un report de trois mois (à l'ouverture, la réserve mise à sa disposition est de 800 euros par défaut). S'agissant d'un crédit renouvelable, il aura toutefois à payer des intérêts s'il utilise sa réserve, comme pour tous les crédits renouvelables (le TEG est de 20,59 % pour un solde débiteur jusqu'à 1 500 euros et 20,47 % au-delà). Les distributeurs automobiles auront, en tout cas, intérêt à ce qu'un maximum de clients aient recours à l'offre "4 fois mieux" et à la réserve d'argent dans leurs infrastructures. En effet, à l'instar de ce qui se pratique dans la grande distribution, ils fidéliseront un peu plus la clientèle et toucheront une commission sur chaque transaction effectuée à partir du compte renouvelable. "Dans la grande distribution, ces types d'offres entraînent généralement une hausse des paniers moyens et des taux de transformation des devis", explique un responsable de Cetelem Automobile. Plutôt intéressant en cette période de tension économique…

Photo : La carte Aurore doit permettre aux concessionnaires d'optimiser leur relation client.