Acta Assistance surfe sur la vague de l’auto-partage

Le développement de l’auto-partage ne fait pas que le bonheur des associations ou sociétés qui le proposent. Il a aussi une incidence chez les spécialistes de l’assistance. Acta Assistance est là pour en témoigner :  son activité dans le seul domaine de l’auto-partage enregistre des croissances annuelles de 20 à 30 %. Son activité consiste pour l’essentiel à assurer une assistance téléphonique, les opérations de dépannage étant relativement rares dans la mesure où quasiment tous les véhicules faisant l’objet d’offres d’auto-partage sont équipés de systèmes de télématique embarqué. Certaines opérations peuvent en outre être réalisées à distance, notamment au niveau des véhicules électriques. “Nous sommes de plus en plus sollicités par des entreprises évoluant dans un environnement B to B”, explique Jean-Baptiste Paulin, responsable grands comptes chez Acta Assistance. Cela a été le cas au cours de ces douze derniers mois avec Arval et ING Car Lease pour leurs offres d’auto-partage dénommées respectivement AutoPartage et ING Car Sharing.

De 6 000 à 8 000 appels par mois

“Nous intervenons aussi dans le cadre du service d’auto-partage Avis On Demand de la société Avis”, poursuit Jean-Baptiste Paulin. Acta Assistance est par ailleurs impliqué dans les services Lilas à Lille et IDElib’ à Pau tous deux exploités par Keolis et compte dans son portefeuille clients les réseaux et sociétés France Autopartage, Caisse Commune, Auto’trement et Venap pour Veolia EDF Nice Auto Partage. Cette dernière entité exploite le service d’auto-partage Auto Bleue à Nice (il a démarré récemment avec 41 Peugeot iOn et 10 Citroën Berlingo powered by Venturi). Résultat : de 6 000 à 8 000 appels téléphoniques sont traités tous les mois par Acta Assistance, l’auto-partage totalisant de 20 000 à 25 000 véhicules aujourd’hui en France. “Nous allons nous attacher à accroître notre portefeuille clients et à développer avec eux de nouvelles prestations”, conclut Jean-Baptiste Paulin. Le lancement de nouveaux véhicules électriques devraient bien évidemment l’y aider.