Mise à l'honneur de Renault, Continental, Speedy et ALD

L'an prochain, plusieurs représentants du monde l'automobile vont pouvoir mettre en exergue leur service client. En effet, lors de la dernière cérémonie de remise des prix du Service Client de l'année 2018 (ces récompenses sont décernées aux entreprises les plus efficientes et réactives en ce qui concerne leurs services clients ou services consommateurs), Renault a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie constructeur automobile, Continental dans la catégorie manufacturier, Speedy dans la catégorie réparation automobile et enfin ALD Automotive dans la catégorie LLD.

"Notre service client traite plus de 120000 appels et 150000 e-mails par an, explique ALD Automotive. Et pour pouvoir donner pleinement satisfaction aux clients et atteindre ce niveau d’excellence reconnu depuis une décennie, nous avons su innover dans nos pratiques comme dans nos outils." Le loueur a notamment conçu le programme de formation interne ALD Excellence et développé les solutions digitales My ALD Driver (pour les conducteurs) et My ALD Partner (pour ses partenaires).

De son côté, Speedy explique son succès par une stratégie centrée sur le service client et la mise en œuvre de diverses actions allant dans ce sens pour faciliter la vie des automobilistes. Parmi ces actions, il y a eu notamment le virage digital entamé il y a plus d’un an avec le lancement du devis en ligne ainsi que la refonte totale de son site Internet, Speedy permettant aussi désormais de joindre son service après-vente en multicanal ainsi qu'à un grand nombre de ses collaborateurs de bénéficier de programmes de formation et de coaching autour de la gestion de la relation client ou CRM.

"Recevoir ce trophée pour la 4^e année consécutive est un accomplissement pour l’ensemble du travail des collaborateurs Speedy", s'est donc logiquement réjouit Jacques Le Foll, président de Speedy. A noter aussi qu'ALD Automotive a décroché son titre pour la 10^e année consécutive, que Total a été élu service client de l'année dans la catégorie services aux automobilistes, et Motoblouz.com dans celle de la vente à distance d'accessoires et pièces de véhicules (ici, des deux-roues). Le Service Client de l'Année est organisé par la société Viséo Customer Insights.