Quelles raisons poussent un client à choisir son concessionnaire ?
Une enquête de la NFDA, l'équivalent britannique de notre CNPA national, vient d'établir les principales motivations d'un client au moment de choisir un distributeur plutôt qu'un autre.
LA NFDA, l'équivalent outre-Manche du CNPA en France, a réalisé une enquête sur les principales motivations d'un client à l'heure de choisir un concessionnaire plutôt qu'un autre. La spécialisation dans une marque ou plusieurs marques reste le principal motif d'élection, à hauteur de 54 %, devant la connaissance de la marque (42 %) et la confiance attribuée par un client (41 %).
Ces trois items sont largement plébiscités par les clients britanniques loin devant le choix du prix (8 %).
En termes de suivi du client et de services fournis par les concessionnaires, la majorité des personnes interrogées dans cette enquête se prononcent très largement en faveur de parking et d'une aire de repos. Toutefois, ils sont très peu, moins de la moitié, à réclamer le WiFi gratuit ou un espace Internet ou encore seulement 12 % à vouloir un espace de jeu pour les enfants pendant que le véhicule est à l'entretien.
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