A Bordeaux, la notoriété du groupe Pigeon n’est plus à démontrer. Sa réputation est faite. Elle s’étend même bien au-delà de l’estuaire de la Gironde. Conséquence d’une présence terrain de plus de soixante-quinze ans, bien sûr. Mais pas uniquement. Car l’opérateur historique d’Opel sur l’agglomération bordelaise a su développer ses marques en capitalisant sur son propre nom. “C’est une marque comme une autre qu’il s’agit de travailler”, affirme Caroline Guérin-Pigeon, directrice générale du groupe éponyme. Dès 1993, le distributeur lançait par exemple Locapig, son enseigne de location longue durée à professionnels. Une activité qui représente aujourd’hui un parc de 1 000 véhicules. C’est la même philosophie qui a ensuite guidé la création du label Pigeon Occasion. Le même esprit, également, qui a incité le groupe à être son propre garantisseur et qui pourrait même bientôt faire germer une plate-forme garantie. Le projet est en réflexion. Comme bien d’autres d’ailleurs. Et pour être certaine que chaque collaborateur soit un ambassadeur du groupe, Caroline Guérin-Pigeon dispense elle-même une formation tous les trimestres aux nouveaux entrants. Des forces vives qu’il s’agit de sensibiliser aux valeurs du groupe, mais aussi à ses méthodes. “Nous tenons à rester une sorte de pépinière car nous préférons former nos commerciaux plutôt que les recruter à la concurrence”, explique la dirigeante. D’ailleurs, au sein du groupe, 58 % des vendeurs sont passés par l’école de vente Made in Pigeon !
La qualité à tous les étages
Parce qu’elle vise la cohérence en s’appuyant sur des valeurs claires et fortes, donc l’efficience, la philosophie du groupe est une véritable garantie pour ses constructeurs partenaires. L’organisation y est à la fois hiérarchique et transversale. “Dès que nous le pouvons, nous nous organisons par pôles métiers. Chaque employé est exclusif dans son métier et dans sa marque. Nous partons du principe qu’une tâche est mieux faite lorsqu’elle est maîtrisée et répétitive. Et nous pouvons nous le permettre grâce à nos volumes”, détaille Caroline Guérin-Pigeon. Frederick Taylor et Henri Ford n’auraient pas dit mieux.
