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Distribution

Le client au centre du débat

Publié le 29 juin 2012

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Par Gredy Raffin
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2 min de lecture
Comment organiser le point de vente de sorte à le recentrer sur le client ? Telle était la thématique du débat organisé, le 28 juin, par IBM France et le Journal de l'Automobile. Constructeurs et distributeurs étaient de la partie. Avant-goût.

"A l'horizon 2016, près de 200 millions de véhicules connectés circuleront sur les routes. Il y aura là, comme à bien d'autres endroits, l'opportunité d'établir un contact avec les clients des concessions", a déclaré Pierre-Alain Mammet en ouverture du débat. Pour le responsable secteur automobile d'IBM, il est indéniable que, demain, tout reposera sur la donnée client. "Notre étude mondiale a décelé que 22 % des décideurs du secteur estiment que la mobilité individuelle constituera un enjeu majeur avant 2020."

Philippe Dieu, directeur du développement réseau de Skoda France : "Les constructeurs savent que les données hors de notre circuit existent, mais nous ne savons pas comment les capter. Peut-être que demain, le cloud computing pourrait contribuer à la création d'une méga base d'informations multisectorielle. Imaginons, par exemple, nous rapprocher des acteurs de la téléphonie."

Emmanuel Chaveron, fondateur de EasyCarteGrise : "Cette donnée, des sociétés comme Google sont prêtes à l'exploiter. Les constructeurs, eux, sont encore en retard. Pourtant, on serait capable d'y déceler des intentions d'achats, notamment chez les jeunes urbains, qui sont ultra-consommateurs de connectivité."

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