Avec Odas, nous créons de nouvelles opportunités
La satisfaction du client est un puissant générateur de business. Peugeot, avec la collaboration de MSX International, a développé il y a 3 ans le programme Odas afin d'optimiser l'accueil de la clientèle en atelier. Bilan et perspectives. Pendant...
...longtemps, l'après-vente en concession, quelle que soit la marque distribuée, s'est effacée devant la vente. Les investissements étaient plutôt consacrés à la mise en avant du showroom, activité jugée plus noble. Pourtant, beaucoup ont oublié que l'après-vente était génératrice de marge (5 entrées atelier pour une seulement côté showroom), et qu'elle pouvait également couvrir les frais fixes de l'entreprise. Et pendant ce temps, la politique commerciale agressive de la nouvelle distribution s'est durablement installée dans le paysage de la réparation automobile. Les cons[...]
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