Toyota se rapproche de ses clients

Directeur après-vente de la marque depuis 2007, Jean-François Grimaud (49 ans) prend la tête de la toute nouvelle direction Customer One de Toyota France. Une création ayant pour objectif de permettre à la filiale du constructeur japonais de passer "d'une organisation centrée sur le produit à une approche centrée sur les clients", comme expliqué dans un communiqué. Ce projet transversal implique la mise en place d'outils informatiques au sein des réseaux Toyota et Lexus ainsi que des entités Toyota Financial Services et Toyota Assurances.

"Après une phase de développement et de définition de l'architecture technique, les prochaines étapes seront consacrées au déploiement et à l'intégration de Customer One au niveau opérationnel et réseaux", précise le constructeur. Créée le 1^er mars dernier, cette nouvelle direction regroupe les équipes qui travaillaient déjà sur le projet avec celles des relations clientèle. Diplômé de l'Iscam, Jean-François Grimaud se voit ainsi récompenser de son expertise tout autant que de sa fidélité, lui qui a rejoint Toyota en 1999.

Entré de son côté dans le groupe en 2004, Xavier Riva (47 ans) lui succède à l'après-vente après avoir successivement occupé des postes de chef du service Toyota Occasions, chef du département développement réseau puis chef du département ventes et réseau Lexus.