Constructeurs

Satisfaction client : Honda, BMW et Toyota solides leaders

Publié le 29 juin 2007

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3 min de lecture

L'étude 2007 JD Power and Associates sur la satisfaction client, réalisée en partenariat avec L'Automobile Magazine, couronne la marque Honda devant BMW et Toyota. Exactement le même podium qu'en 2006 ! Toyota frappe encore un grand coup avec la Prius qui décroche la palme dans la catégorie...

..."moyenne inférieure". La troisième édition de l'étude CSI (Customer Satisfaction Index) de J.D. Power and Associates-l'Automobile Magazine repose sur l'analyse des réponses de plus de 15 000 automobilistes français et fournit des informations sur 27 marques et 112 modèles âgés de 2 ans en moyenne. Au classement global de la satisfaction clients, on trouve Honda sur la première marche du podium avec un total de 826 points sur une échelle de 1 000 points. Il convient de souligner que quatre critères majeurs, "qualité/fiabilité", "attrait", "coût de détention", et "service", sont pris en compte afin de déterminer la satisfaction des clients par rapport à leur véhicule et leur distributeur. Honda est talonné p[...]

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