Renault récompense ses distributeurs

...désormais, la qualité de service dans la vente et l'après-vente est devenue aujourd'hui un véritable enjeu pour tous les constructeurs. C'est d'ailleurs devenu l'objectif principal de beaucoup d'entre eux qui en ont terminé avec la refonte de leurs réseaux. Renault l'a compris et c'est pourquoi le constructeur au losange a décidé d'organiser pour la première fois ses "Global Quality Awards" afin de récompenser les meilleurs distributeurs de la marque à travers le monde. Carlos Ghosn a tenu lui-même à être présent à la cérémonie pour remettre les trophées aux heureux vainqueurs.
La performance des réseaux participants a été mesurée sur la base de deux critères : le taux de satisfaction vente (QVN) et le taux de satisfaction après-vente (QSA). Recueillis lors d'enquêtes téléphoniques auprès de la clientèle, les résultats sont exprimés en pourcentage de clients se déclarant "tout à fait satisfaits". Les meilleurs distributeurs ont ainsi obtenu un score de plus de 90 %. "A l'horizon 2009, l'objectif de Renault est de hisser l'ensemble de son réseau à un taux de 80 % en moyenne de clients tout à fait satisfaits et cela partout dans le monde", a déclaré le constructeur. Ainsi, 71 distributeurs ont été récompensés. Parmi ces lauréats, six concessions françaises sortent du lot dont 3 succursales : Paris Rive Gauche dirigée par Alain Abbey, Renault Mulhouse dirigé par Stéphane Heurtevent et Renault Barentin dirigé par Eric Vial. Ces trois lauréats ont été désignés pour leur progression. Les trois autres sont des distributeurs privés, récompensés en fonction de leur performance pure en valeur absolue. Les meilleurs résultats 2006 ont donc été réalisés par Michel Sanfourche (Ets Sanfourche, Souillac), Jean-Michel Dufour (Dufour et Fils, Mirande) et Jean-Louis Kayser (PAM Automobile, Pont à Mousson).

Tanguy Merrien