Renault choisit IMA pour son assistance

IMA sera le partenaire assisteur des véhicules thermiques de Renault et Dacia en France au moins jusqu'au 1er janvier 2017. A l'issue d'un appel d'offres lancé début 2012, Renault a en effet décidé de confier cette tâche pour une durée de trois ans à IMA (l'accord entre en vigueur le 1er janvier 2014). Son nouveau partenaire sera notamment en charge des services d'assistance dans le cadre de la garantie constructeur, des contrats de services et des prestations hors garantie facturées aux clients, autant de services assurés jusqu'ici par Axa Assistance.

Plusieurs atouts

"IMA peut se prévaloir d'innovations technologiques dans le domaine de la télématique embarquée, de la facturation automatisée et de l'assistance géolocalisée, [mais aussi] d'une expertise reconnue dans le management et l'animation de réseaux de dépanneurs-remorqueurs, et d'une plateforme téléphonique située en France", souligne Renault. IMA peut en outre se targuer de compter dans son partenariat les mutuelles Macif, Maif et Matmut, nombre de constructeurs et d'assureurs lui ayant par ailleurs renouvelé leur confiance courant 2012.

Des contrats renouvelés et fortifiés

L'an dernier, le groupe IMA a renouvelé et fortifié des contrats avec des partenaires historiques (PSA Peugeot Citroën et Macif), mais aussi signé avec de nouveaux partenaires grands comptes (Ginet Courtage, Mutuelle Générale, Snam…). IMA a en outre continué de progresser à l'international (le groupe est actuellement implanté en France, en Allemagne, au Benelux, en Espagne, au Royaume-Uni, en Italie, au Portugal et au Maroc). Autant dire, donc, qu'il devrait pouvoir gérer au mieux l'assistance de Renault en France.

Des dizaines de miliers d'interventions

"Les appels clients au 0800051515 auront déclenché en 2013 plus de 65000 interventions des dépanneurs Renault Assistance avec un taux de dépannage sur place supérieur à 70%", illustre la marque au losange. Renault Assistance est un service créé en 1984 qui se compose d'une flotte de plus de 350 dépanneurs Renault répartis sur 200 établissements Renault Retail Group et concessions Renault, et plus de 150 agences. Il est accessible 24 heures/24 et 7 jours/7.