Mercedes s'offre un service 5 étoiles

Se concentrer sur la personne et non plus seulement sur l’après-vente automobile. Voilà l’objectif que souhaite atteindre Mercedes-Benz avec sa nouvelle offre de conciergerie. Depuis le 1^er janvier, la marque allemande propose à tous ses clients détenteurs d’un Contrat Service Complete (contrat Premium), un service de conciergerie basé sur celui des grands hôtels. Après avoir été testé uniquement sur les clients du CLS Shooting Brake en 2012, c’est désormais toute la gamme Mercedes qui est concernée par ce service.

Développée en partenariat avec TAO, spécialiste du genre, cette offre entend répondre à toutes les demandes. Des courses quotidiennes à la recherche d’une nounou en passant par des vacances à organiser ou des billets pour un événement à trouver, MB Conciergerie se charge de tout grâce à un catalogue de prestations presque illimité. Bénéficiant d’un conseillé qui lui est dédié, le client ne s’occupe de rien et ne règle que la prestation finale.

Celui-ci a droit à dix demandes par an incluses dans son contrat. Au-delà, il lui sera toujours possible de racheter un pack de vingt demandes pour la somme de 180€. Pour compléter son service, TAO propose chaque mois, via une newsletter, des offres événements à des tarifs préférentiels. Avec MB Conciergerie, Mercedes compte bien renforcer son attractivité et proposer à ses clients un service toujours plus personnalisé.