La relation client en ligne de Toyota primée

Organisé pour la 17e année consécutive par l'institut Cocedal Conseil, le baromètre Qualiweb étudie la relation client en ligne de plusieurs centaines d'entreprises tricolores. Cette année, 360 d'entre elles ont été contactées depuis leur site Internet selon le principe d'e-mail mystères répondant aussi bien à des demandes d'information qu'à des réclamations ou à des problèmes techniques. De là découle une évaluation composée de plus de 35 critères incluant délai de réponse, pertinence, présentation ou encore personnalisation de celle-ci.

Avec un score de 86,08/100, Toyota termine dixième au classement général et remporte surtout la catégorie automobile. "Ce prix récompense nos efforts pour offrir à nos clients le meilleur service possible à tous les stades de la relation, a déclaré Jean-François Grimaud, directeur après-vente et relation client. Nous nous efforçons de leur fournir des réponses rapides, complètes et personnalisées, quelles que soient leurs demandes." Classé au 28e rang l'an dernier, le constructeur japonais réalise un véritable bond, preuve de ses efforts en la matière.

Si Mini et Porsche complètent le podium en automobile, le classement général est quant à lui dominé par deux géants du Net puisque, avec un score de 93,67/100, le site de rencontres Meeting remporte le Trophée Qualiweb 2015, devant Vente-Privée (92,17). Ce dernier termine également deuxième de la catégorie Social Media, étant seulement devancé par Expedia alors que PSA et Nissan s'installent dans le Top 10 en terminant respectivement quatrième et neuvième. A noter que le meilleur taux de réponses revient au secteur de la mode avec un score de 92% alors que l'automobile ne prend que la douzième place (69%) et se situe en dessous de la moyenne générale (71%).