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Pourquoi la mesure de la satisfaction client ne se limite pas à une note ?

Pourquoi la mesure de la satisfaction client ne se limite pas à une note ?

Fabien Poulard, fondateur de Dictanova, éditeur d'un logiciel SaaS dédié à l’analyse des verbatim clients tels que les commentaires libres issus des enquêtes de satisfaction, revient dans une tribune sur l'importance de ne pas se cantonner aux notations pour tirer plus de valeur des réactions client.
Extrait de l'article :

 

Récemment, un épisode de la série Black Mirror dressait le portrait d’une société...

Taille de l'article : 896 mots
 
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