Vers la fin de l’eldorado ?

L’organisme représentant les e-commerçants français estime qu’elles vont entraîner un formalisme plus important et un risque financier plus conséquent. L’une de ces mesures prévoit en effet que les sites de commerce électronique auront l’obligation de livrer dans toute l’Europe. Résultat : ces sites devront mettre en place un système de paiement dans 7 monnaies différentes, prévoir des traductions de documents dans 25 langues et s’engager à pouvoir livrer dans 27 pays.

Des commandes sans réelle intention d’acheter

Ils devront, en outre, composer avec une autre mesure de la proposition de directive synonyme pour eux de véritable danger financier, à savoir le passage de la durée légale du droit de rétractation à 2 fois 14 jours. “Le client disposera de 14 jours pour indiquer qu’il se rétracte puis à nouveau de 14 jours pour retourner le produit”, indique la Fevad. Pire. Pour toute commande supérieure à 40 euros, les sites marchands seront tenus de rembourser les frais de retour, en plus des frais de livraison, tous les clients qui au bout de 14 jours changeront d’avis et décideront de retourner les produits. La Fevad s’attend donc à voir certains clients commander plusieurs produits à la fois sans réelle intention d’acheter. “Pour beaucoup d’entreprises, cela revient à doubler la perte financière pour chaque retour”, note la Fevad.