Une croissance à deux chiffres pour le marché du CRM en 2013 !

Le cabinet Gartner révèle que le marché des logiciels de gestion de la relation clients a enregistré une forte croissance de 13,7% en 2013 pour s'établir en valeur à 20,4 milliards de dollars, soit près de 15 milliards d'euros.

Le marché est fortement dynamisé par la demande de solutions CRM en Saas (Software as a Service), un domaine qui représente 41% du chiffre d'affaires total. 

Sur ce marché, Salesforce reste le leader avec 16,1% de parts de marché, devant SAP (12,8%), Oracle (10,2%), Microsoft (6,8%) et IBM (3,9%). Au plan géographique, l'Amérique du Nord a représenté 52,9% du marché du CRM en 2013, se plaçant devant l'Europe de l'Ouest et l'Asie. Au niveau du marché du logiciel au sens large, rappelons que Microsoft reste leader devant Oracle et IBM.