QlickView confirme chez Toyota-Lexus

Pour mémoire, en 2012, Toyota France a pris l’initiative de lancer un appel d’offres en vue de réviser sa méthode de traitement des informations et des contacts en base de données, par les équipes du marketing commercial. “L’idée était d’avoir plus de réactivité, recadre la coordinatrice en charge du projet. En travaillant sous Excel, nous étions trop rigides face aux données, nous perdions en productivité et multipliions les erreurs.” Un besoin de fluidité auquel Toyota France a répondu avec QlickView, qui intègre les flux en provenance du réseau, dont les commandes, les avis de mise en circulation et les statuts des véhicules.

Un franc succès, qui conduit le groupe à envisager une expansion à d’autres activités. Avec le concours d’Ysance, partenaire intégrateur, Toyota France prépare en effet une implémentation au département après-vente. Là, il sera question, entre autres, de maîtriser le calcul de la récurrence et d’établir des statistiques concernant le panier moyen. Ensuite viendra l’équipement de la direction marketing commerciale de Lexus. En revanche, l’intégration de QlickView n’est pas prévue dans l’immédiat à la nouvelle stratégie CRM en cours de définition chez Toyota, qui entend rapprocher la marque du client. Ce projet étant européen, il nécessiterait une validation en haut lieu de l’outil retenu par la filiale française.