Le cabinet d'études et de veille concurrentielle estime que plusieurs événements ont marqué l’exercice écoulé. Il a été marqué pêle-mêle par la mise en place de la réforme du crédit à la consommation, la multiplication des offres de financement à taux bas et le retour de celles ciblant tout spécifiquement les professionnels. Des techniques qui devraient de nouveau être à l’honneur en 2011. Le groupe énergétique et sa marque Energies Communes ont programmé l’ouverture de quatre stations publiques GNV à Couzon au Mont d’Or (69), Belleville (69), Châteauneuf-de-Galaure (26) et Crest (26). 
Le spécialiste de la conception en 3D a révélé ses résultats. Tous les indicateurs sont positifs, encouragé par des secteurs industriels comme l'automobile. La vague "verte" n'y est pas étrangère. Même pas deux ans après son introduction sur le marché, Vehicle Advisor, le service d'édition de devis de réparation en ligne, lance son nouveau site Internet. Le fond comme la forme ont été repensés, ce qui pourrait permettre de sortir du carcan B2B, jusqu'à présent prédominant. La page Gaap est tournée. Sage se concentre désormais sur la sortie prochaine de version 2.17 de son DMS. Au programme : de nombreux partenariats avec des fournisseurs et la gestion de la relation client en fond de toile. La Cour de justice de l’Union européenne a décidé d’interdire aux assureurs d’élaborer une tarification en fonction du sexe des assurés à compter du 21 décembre 2012. Les conductrices paieront donc pour les conducteurs. Le loueur a signé une lettre d’intention dans laquelle il s’engage à enrichir son offre de location et son service d’auto-partage “Connect by Hertz” avec des VE estampillés Renault. 
En 2010, les membres de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) ont vu leur activité de crédit-bail immobilier progresser de 20,8 %, celle d’affacturage de 19,4 %, celle de leasing de 3,9 % et celle de crédit à la consommation de 2,1 %. C’est l’automobile qui a participé pour l’essentiel à cette dernière hausse. 
L’assisteur a prévu de recruter 300 collaborateurs afin de faire face à son pic d’activité cet été. Formés au métier de chargé d’assistance, ils interviendront pour des durées de 2 à 6 mois sur ses sites du Mans ou de Paris. Elle a été à la fois à la hausse et à la baisse sur le Vieux Continent entre 2006 et 2010, révèle une étude de Finaccord. L’Ukraine a enregistré une chute de 79,1 % et la Norvège une hausse de 26,4 %. L’élévation du niveau de compétences est devenue l’antienne de la branche et le développement des formations d’ingénieurs, spécialisées dans la distribution en témoigne. Les écoles tâchent de coller aux exigences actuelles en créant des programmes qui couvrent les besoins en compétences tertiaires et techniques. Le futur des managers est en marche ! 
Jean-Christophe Prigent, directeur général en charge des financements autos, motos et loisirs chez GE Money Bank - GE Money Bank met depuis déjà plusieurs années son extranet www.gepartnerspro.fr à la disposition de tous ses apporteurs d’affaires en France. La financière leur propose aussi un simulateur web de financement VO. Cette solution est déjà déployée sur une quarantaine de sites. La financière souhaite à la fois généraliser les best practices de son outil de simulation de financements en ligne Sell’Online et déployer son outil de démultiplication du concept F & I Sell’Visio. Ce dernier représente un enjeu stratégique pour la filiale de BNP Paribas Personal Finance. Frédéric Rémy, Responsable du marché automobile de Financo. Morgan Marzin, directeur commercial prescripteurs de Financo - L’extranet de la financière permet d’effectuer toutes sortes de simulations de financement avec pré-acceptations en ligne. Donnant aussi accès à des outils de reporting, il permettra très prochainement de gérer ses commissions et accueillera bientôt un module de gestion de prévention des fraudes. CGI a plus que jamais l’intention de convaincre l’ensemble de ses apporteurs d’affaires d’exploiter son outil d’acquisition, de tarification et d’aide à la vente, Téléfi, ainsi que son programme de fidélisation FidBack. En plus de faire la promotion des indépendantes auprès de tous les distributeurs. 
Laurent Granata, responsable animation réseau chez Viaxel. Viaxel propose à ses apporteurs d’affaires un outil de simulation
de financement web qui se veut à la fois discret et personnalisable.
La financière ne s’en attache pas moins à fidéliser aussi ses partenaires
en misant sur la qualité de service. 
Les financements d’automobiles neuves ont progressé l’an dernier de 6,3 %, selon l’Association française des Sociétés Financières (ASF). Ils avaient reculé de 4,1 % en 2009. Le nouvel exercice devrait être synonyme de plus d’échanges de données entre les distributeurs et leurs partenaires financiers indépendants. Ces derniers souhaitent les inciter à recourir, toujours plus, à leurs outils de communication, à commencer par leurs extranets et modules de financement pour sites Web. Ils le désirent d’autant plus qu’ils ont lancé ou programmé quelques nouveautés. 
Comment recruter des cadres dirigeants, tout en continuant à bénéficier du travail au quotidien de ses salariés ? Le Badge (Bilan d’Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles) se veut une réponse pragmatique à cette problématique. Lancé en 2007, il donne une opportunité aux personnes expérimentées d’acquérir les compétences nécessaires aux hautes fonctions sur les centres de profits. 
Laurent Roux, directeur académique du GARAC - Depuis la rentrée 2008, le GARAC forme des ingénieurs en maintenance des véhicules. Pendant trois ans, les élèves, qui alternent périodes de cours et missions en entreprise, acquièrent les qualités requises afin de devenir des managers multi-casquettes, spécialistes de l’après-vente. La financière du groupe Renault a vu ses productions commerciale et financière progresser de respectivement 15,4 % et 20,8 % en 2010. Elle a aussi amélioré son résultat avant impôts de 44,5 % à 704 millions d’euros et accru de 7,3 points la rentabilité de ses fonds propres ou ROE à 23,6 % (hors éléments récurrents). 
Le LAB, laboratoire d’accidentologie, de biomécanique et d’études du comportement humain, de PSA Peugeot Citroën et Renault, décortique tous les accidents pour tenter de comprendre leurs origines, et surtout, de trouver des solutions pour limiter les dégâts, sur le véhicule comme sur ses passagers. 
Philippe Mérel, chef du département action institutionnelle de l’Anfa. Philippe Garreau, président fondateur de Microwave - Microwave Vision est devenu leader mondial dans la conception et la commercialisation d’outils de mesure d’antennes et de scanners 3D. La société française cible, entre autres, l’automobile car les enjeux y sont de haute importance, alors que l’architecture des véhicules se complexifie. Hervé Demazure, chef de service à la direction formation compétences de l’ACFCI (Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie). Les assurances, extensions de garantie et autres contrats d’entretien n’entrent pas non plus dans les mêmes proportions dans le prix de vente moyen des véhicules en Europe, selon une autre étude de Finaccord. 
Joël Gaucher, responsable de formation ESCRA - L’ESCRA*, inscrite dans le réseau de formation des CCI, forme des managers gestionnaires responsables d’affaires, à destination de la distribution automobile. Une première étape avant les postes à responsabilité. La filiale de Géodis, spécialisée dans le transport et la logistique, va renforcer son activité de remarketing VO avec l’ouverture d’un outil industriel dédié à la carrosserie et à la peinture sur son centre d’Avrigny (60). 
Les adhérents de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile (FNAA) pourront désormais bénéficier d’un accès au Kiosque, le portail Internet d’EurotaxGlass’s. Les mises à la route et le parc total financé ont progressé de respectivement 12,8 % et 2,2 % en 2010, d’après les dernières données du Syndicat National des Loueurs de Voitures en Longue Durée (SNLVLD). La profession reste plutôt confiante pour 2011. Le constructeur ardéchois de véhicules électriques, sous la marque Volteis, vient d’annoncer un renfort de ses fonds propres de 1,2 million d’euros auprès du groupe Frappa et d’Avenport Investment. 
Le spécialiste de l’auto-partage en b-to-b fait partie d’une association qui a programmé cette année la tenue de quatre conférences destinées à permettre la rencontre de jeunes entreprises innovantes françaises et d’acheteurs ou décideurs de l’Etat. 
Le cartographe se concentre sur l’enrichissement de sa base de données et sur son service de publicité géolocalisée, d’où ce rapprochement stratégique prometteur. Groupama a de nombreuses idées lorsqu’il s’agit d’aborder la relation client. L’assureur a lancé son application "Groupama Toujours là", à destination de ses assurés équipés d’iPhone. Nicolas Gusdorf, directeur général de Mutuaide Assistance. La diversification, le développement de nouvelles prestations, la recherche de gains de productivité et la percée du marché VO seront au programme de la filiale française du réseau d’assistance automobile Arc Europe en 2011. Ce dernier rassemble les plus grandes associations automobiles et touristiques du Vieux Continent. 
Nicolas Delorme, directeur commercial d’Axa Assistance France. Jean-Pierre Lerin, directeur de l’activité automobile chez Axa Assistance - Les constructeurs privilégient la mobilité des automobilistes, selon Axa Assistance. L’assisteur s’attend donc surtout à effectuer des opérations de remorquage dans le cadre de l’accord pan-européen qu’il a signé récemment avec l’Alliance Renault-Nissan. Axa Assistance a aussi prévu de se développer dans les pays émergents, de séduire de nouveaux apporteurs d’affaires et de déployer de nouvelles applications mobiles en 2011. 
Donnée client : comment concilier conformité et performance commerciale ?
