Le service reste une priorité

...réactivité est la principale attente des automobilistes français vis-à-vis des assureurs, réparateurs et autres carrossiers en cas d'accident. Le sondage commandé par le célèbre groupe d'assurance vient en tout cas de le démontrer : s'ils ont à subir un accident, les automobilistes considèrent en effet comme très important le fait d'être rapidement indemnisé, d'être pris en charge dans l'heure et de bénéficier d'un véhicule de remplacement (ces trois services ont été cités à hauteur de respectivement 75 %, 76 % et 70 %, l'un au moins de ces services ayant été jugés comme très important à 94 %). Les sondés craignent donc plus que jamais l'accident et la perte de mobilité qui en découle, les automobilistes interrogés ayant aussi fait savoir qu'en cas d'accident, ils craignaient surtout d'être soumis à des délais trop long (67 %), de devoir passer chez le carrossier (43 %) et de ne pas comprendre certains termes employés dans les devis (36 %). Moins d'un sixième des sondés est ainsi capable de définir l'ensemble des termes rotule, train roulant, jupe, bouclier, berceau et fusée. "C'est d'autant plus regrettable que le bouclier est une pièce qui est touchée une fois sur deux", souligne Groupama. Les attentes des automobilistes restent donc élevées.

Les sondés ont d'ailleurs indiqué qu'en cas d'accident, ils aimeraient bénéficier d'un prêt de véhicule de courtoise (91 %), réceptionner leur voiture nettoyée avec des réparations garanties trois ans (87 %) et bénéficier de la prise en charge et de la livraison à domicile de leur véhicule (80 %). Autant de prestations que l'assureur s'attache à fournir depuis déjà quelque temps. "S'agissant de l'immobilisation du véhicule après accident, Groupama a été pionnier en lançant dès 2000 le service Auto-Presto, souligne ainsi Geneviève Roudier, directeur des partenariats et des services de réparation de Groupama. Il permet aux assurés de bénéficier d'une prise en charge dans l'heure et d'une solution globale allant jusqu'à la restitution du véhicule sur le lieu de leur choix." Et le bras armé de ce service est bien évidemment CapsAuto, une filiale de l'assureur s'appuyant sur un réseau de 750 carrossiers-réparateurs dans l'Hexagone (88 points-relais RentACar ont aussi été installés au sein du réseau CapsAuto). Et les résultats semblent au rendez-vous : CapsAuto a permis à plus de 130 000 automobilistes de poursuivre leur route après un accident en 2008 (500 000 au moins depuis sa création).

Photo : Geneviève Roudier, directeur des partenariats et des services de réparation de Groupama.