L'analyse prédictive ne donne pas satisfaction

Les outils analytiques deviennent monnaie courante dans les entreprises. Ils permettent en effet d'effectuer des analyses prédictives et de prendre rapidement des décisions, que ce soit dans les domaines de la finance, de la relation client ou encore de la production. Pour autant, ils ne donnent pas entière satisfaction à leurs utilisateurs, si l'on en croit une étude d'Accenture effectuée auprès de 600 responsables d'entreprises implantées aux Etats-Unis et au Royaume-Uni ("Analytics in action : breakthroughs and barriers on the journey to ROI").

Interrogation sur le ROI

Si les sondés n'ont pas remis en cause l'utilité de ces outils, ils restent aussi très partagés en ce qui concerne leur ROI. Pour preuve : un peu plus d'un tiers des entreprises a déclaré ne pas être satisfaites par ces outils (22% se sont dites très satisfaites et 35% assez satisfaites). "Les utilisateurs actifs perçoivent les données analytiques comme une source précieuse pour générer de nouvelles idées et opportunités d'affaires", relève toutefois Accenture. Plus de la moitié des entreprises indiquent aussi utiliser des outils et données analytiques dans des domaines fonctionnels bien spécifiques (la finance à 59%, la relation client à 55%, la production à 54%, les ventes à 49%, l'informatique à 46%, les ressources humaines à 42% et les approvisionnements à 40%).