Fiducial se met en quatre

Le moins que l’on puisse dire, c’est que le secret a été bien gardé. Jusqu’à la veille d’Equip Auto, la direction de Fiducial Informatique aura su maîtriser la communication autour de Vulcain Access, sa nouvelle et tant attendue solution à destination des professionnels de l’automobile, réparateurs en tête. Une attitude de quasi-sacralisation qui trouvait sa justification dans l’ampleur stratégique de ce qui se présente, au bout du compte, comme une refonte de Vulcain. “Nous sortons du DMS car les acteurs de l’automobile ont besoin d’aller au-delà des limites qu’il impose”, explique Herta Gavotto, la chef de marché automobile. Fiducial Informatique entend donc apporter davantage de mobilité et d’outils de profilage des clients.

Une suite logique

Une volonté qui se traduit par la commercialisation d’une plateforme inédite dans l’offre de l’éditeur. 100 % web, Vulcain Access se décompose en modules. En réalité, il s’agit d’applicatifs utiles à l’exercice du métier et c’est là tout son intérêt. Au lancement, il en comptera quatre, à commencer par V-Connect, un outil de gestion du site Internet du point de vente, notamment de sa visibilité naturelle en ligne et de son contenu. Or, ce module ouvre par ailleurs la voie à la prise de rendez-vous en ligne, élément devenu incontournable. S’en suivra certainement l’export automatique des VO.

En fait, tous les applicatifs s’inscrivent dans une suite logique, liée au parcours client. Ainsi, le deuxième module, V-Activ, correspond à un logiciel de réception active, à l’après-vente. L’idéal sera donc de l’utiliser depuis une tablette connectée. Fiducial s’était fixé dès le départ d’en faire une application multimarque et multiréseau, d’où l’intégration des solutions tierces de chiffrage et des catalogues de pièces.

Du marketing prédictif

Le troisième applicatif correspond au DMS. Baptisé “V-DMS Vulcain”, il reprend toutes les fonctionnalités (facturation, fiche client…) sous une interface graphique que les ergonomes de l’éditeur ont fait évoluer. C’est d’ailleurs une des choses qui frappe de prime abord, la troublante ressemblance avec Windows 8, avec lequel il est compatible.

Le plus intéressant se trouve dans le dernier module, V-Fidélité. Fiducial en fait son argument principal, tant il joue sur le créneau à la mode : le marketing prédictif direct. “En quelques clics et moins de cinq minutes”, on peut créer et adresser une campagne selon les canaux privilégiés (SMS, e-mail, courrier) et d’analyser les effets sur les facturations à l’atelier. Il est de notoriété que Solware Auto, a rencontré le succès avec Performance depuis trois ans. Fiducial est donc attendu au tournant. Il n’a pas pris le contre-pied, mais s’est employé à travailler à l’élaboration d’un algorithme qui analyse en temps réel les fiches des clients pour déterminer le message à leur adresser. Trois catégories de campagnes ont été définies : sécurité, vétusté et saisonnalité. Trois types d’interventions aux frontières très fines, aussi, entre lesquelles le garagiste aura toute liberté de choisir sur la base des critères du nombre de véhicules ciblés, du chiffre d’affaires potentiel et du chiffre d’affaires à réaliser (soit 3,5 % du CA potentiel, selon les statistiques historiques).

En tant que plateforme évolutive, d’autres applications pourraient enrichir l’offre. Mais sur ce point, l’éditeur se fait discret. Il n’en reste pas moins ouvert à des soumissions de produits et solutions extérieures, s’il y a un bénéfice client à la clé. Réservé, il l’est également sur le positionnement tarifaire. Ces quatre modules sont optionnels et leur facturation est “variable”, comme le laisse deviner la chef de marché automobile.