Direct Assurance prend des engagements

La relation client est aussi une priorité dans le monde de l'assurance. Direct Assurance vient d'en apporter la preuve : l'assureur à distance s'engage désormais à verser 100 euros de dédommagement à ses assurés s'il ne tient pas ses engagements en matière de gestion de sinistres.

En la matière, la filiale du groupe Axa s'engage sur un dépannage dans l'heure, sur une communication en vingt-quatre heures des montants d'indemnisation des véhicules volés et sur la possibilité pour tous les clients de faire effectuer eux-mêmes des réparations plutôt que de recourir à un professionnel en cas de dommages légers.

Direct Assurance vise ni plus ni moins que le "zéro défaut" dans la gestion des sinistres. Un argument susceptible de permettre à l'assureur de continuer à progresser. Son chiffre d'affaires a augmenté de 15,6% en 2012. Sur cette période, il a par ailleurs géré 167000 sinistres automobiles et versé 74 millions d'euros d'indemnisations pour couvrir les dégâts matériels de ses clients.