L’usage des numériques dans les TPE

En France, 79 % des entreprises de moins de 19 salariés sont équipées de matériel informatique, fixe ou portable, à en croire le sondage réalisé en juin dernier par EBP et OpinionWay auprès de 601 patrons de société. Cette part s’affiche en phase de stabilité en comparaison avec la première édition parue 2011. Selon les participants, le téléphone portable équipe 63 % des entreprises, au sein desquelles les smartphones font une percée et atteignent désormais 32 %, tout comme les tablettes tactiles qui passent la symbolique barre des 10 % (11 %). Un fait qui, selon les analystes, concerne plus particulièrement les entreprises spécialisées dans le service B to B et qui traduit un besoin d’outils mobiles. Le rapport fait état de 64 % de patrons convaincus que “les outils mobiles sont une aide essentielle à la gestion de l’entreprise”.

Le taux de pénétration d’Internet dans les TPE est relativement élevé. Il atteint en effet 76 % en 2012, à en croire le résultat de l’enquête OpinionWay. Pourtant, les décideurs ont une réelle méconnaissance des pistes d’économies qui peuvent en découler. Deux exemples : 81 % des sondés disent ne pas connaître le fonctionnement de la VoIP (la téléphonie par Internet), soit autant que l’an passé, et 72 % ignorent totalement ce qu’est le cloud computing (la mise en commun des ressources pour diviser les prix). Une dernière technologie que 13 % connaissent de nom, 5 % comprennent “à peu près” et 10 % maîtrisent. Ce qui est paradoxal compte tenu du fait que 50 % des interrogés affirment être au courant des dernières innovations.

Internet sert aux opérations comptables et à l’échange

A ce jour, 67 % des petites sociétés sont présentes sur le Net. Un chiffre en croissance : 37 % d’entre elles possèdent un site Internet (contre 25 % en 2011) et 16 % alimentent une page sur un réseau social. En ce qui concerne l’administration de ces sites, 37 % des sondés rapportent la confier à un prestataire extérieur, quand 60 % la gèrent en interne. La promotion se faisant à 30 % par des démarches de référencement naturel (contre 10 % par achat de mots clés), preuve que l’on a affaire à de petites structures aux budgets serrés.

OpinionWay et EBP se sont par la suite intéressés à la finalité de l’emploi d’Internet dans la stratégie. L’achat en ligne (39 % des sondés) et la recherche de fournisseurs (42 %) sont en retrait par rapport au fait de communiquer avec les clients/fournisseurs (51 %) et la réalisation d’opérations comptables (61 %). Arrêtons-nous un instant sur la portion qui utilise Internet pour communiquer et soulignons que 93 % des participants à l’enquête disent privilégier l’e-mail, devant l’envoi de newsletters (18 %) et les campagnes d’e-mailing (16 %), entre autres. Mais en aucun cas le canal numérique ne supplante la téléphonie et la rencontre en face à face.

55 % des TPE n’ont pas de logiciel de gestion

Celle qui dit recourir à Internet pour réaliser des opérations comptables est en remarquable augmentation puisqu’elle grimpe de 12 points entre 2011 et 2012. Elle correspond principalement à de la consultation de solde bancaire (54 %) et à de la commande de virements bancaires (41 %). Les analystes notent, en effet, que la télédéclaration de la TVA (24 %) et de la ND4S (14 %) n’est pas encore rentrée durablement dans les mœurs des dirigeants de TPE.

Ainsi, 55 % des TPE ne sont équipées d’aucun logiciel de gestion, préférant bien souvent des outils bureautiques classiques. Les solutions de comptabilité (74 %) et de facturation/gestion commerciale (67 %) sont les plus répandues en comparaison aux logiciels de gestion de paye (21 %) et de relation client (21 %). Le baromètre révèle que l’exploitation de la technologie SaaS (service accessible en ligne) demeure relativement faible. Peut-être est-ce dû là aussi à un manque de familiarité en plus de la tendance à se contenter de produits généralistes. Jugés adaptés aux métiers par 92 % des sondés, faciles à prendre en main et à utiliser par 90 %, les logiciels sont toutefois pointés du doigt en ce qui a trait à la convivialité.

Si la question de budget n’est pas prise en compte, quel serait l’outil que les TPE souhaiteraient acquérir ? La question a été posée en conclusion. Il s’avère qu’à 21 %, ce serait un ordinateur portable, à 13 % une tablette tactile, à 16 % un site Internet et à 15 % un smartphone. Ces deux derniers éléments qui se partagent la 3e place du podium ont respectivement le monopole du cœur en province et en région parisienne.